Описание презентации по отдельным слайдам:
-
1 слайд
Организация экскурсионного обслуживания:
Требования охраны труда и техники безопасности
Лекция
Преподаватель Лиманковская Е.В. -
2 слайд
-
3 слайд
Нормативная база
ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования»
ГОСТ 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»
ГОСТ 50681-2010 «Туристско- экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
постановление Правительства РФ № 83 «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов» от 24 января 1998 г. (с изменениями)
ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»
ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Правила дорожного движения -
4 слайд
ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования»:
-
5 слайд
ГОСТ 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»:
Безопасность туристской услуги – отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов во время совершения путешествия (экскурсии), а также в местах пребывания на маршруте -
6 слайд
-
7 слайд
Источники опасности
(ГОСТ 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»)
природного характера;
техногенного характера;
социального (антропогенного) характера;
в чрезвычайных ситуациях -
8 слайд
Безопасность экскурсантов:
Жизнь
Здоровье
Личная неприкосновенность
Частная жизнь
ИмуществоФакторы безопасности:
Особенности местности
Культурно-социальная среда
Вид путешествия
Качество услуги
Соблюдение правил -
9 слайд
Риски в туристских услугах
(ГОСТ 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»)
травмоопасность;
пожароопасность;
гидрометеорологическая опасность;
биологическая опасность;
экологическая опасность;
токсикологическая опасность;
радиоактивная опасность;
криминогенная опасность;
военно-политическая опасность;
психофизиологическая опасность;
специфические риски -
10 слайд
Пожаробезопасность
Номенклатура требований и показателей по обеспечению безопасности экскурсантов от воздействия фактора риска «пожароопасность» и методы их проверки — в соответствии с ГОСТ 12.1.004-91 ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования
Системы пожарной безопасности
Пожарная безопасность людей
Пожарная безопасность материальных ценностей
Предотвращение воздействия первичных опасных факторов пожара
Предотвращение воздействия вторичных опасных факторов пожара -
11 слайд
ОПАСНО!!!
ОСТОРОЖНО!!!
ВНИМАНИЕ!!! -
12 слайд
Обязанности организатора
Анализ рисков
Создание безопасных условий
Квалифицированная помощь
Достоверная информация
Инструктаж -
13 слайд
ВАЖНО!!!
Информация, необходимая для экскурсантов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала и в процессе экскурсии.
Информация, характеризующая природные сложности экскурсионной трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информационного листка к экскурсионной путевке. -
14 слайд
-
15 слайд
-
16 слайд
Соблюдать требование:
— формировать и организовывать путешествия по экскурсионным маршрутам на территории РФ только в местностях с благоприятными экологическими, радиационными и санитарно-эпидемиологическими характеристиками
https://xcourse.me/sevastopol/ -
17 слайд
Безопасность питания и остановок на базах, в кемпингах обеспечивается соблюдением:
требований строительных норм и правил при проектировании и строительстве объектов обслуживания экскурсантов;
требований безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами;
техническим оснащением, соответствующим действующим нормативам;
мерами, гарантирующими личную безопасность экскурсантов и сохранность их имущества.
В целях обеспечения безопасности жизни и здоровья экскурсантов должны соблюдаться установленные в нормативных документах требования по хранению, транспортированию и приготовлению пищевых продуктов в соответствии с СаНПиН 42-123-5774-91. -
18 слайд
Экскурсовод или сопровождающее лицо:
обеспечивает организованное посещение мест экскурсии в соответствии с установленными там правилами;
организует безопасную посадку, высадку в транспортные средства, перевозку экскурсантов;
принимает исчерпывающие меры по предупреждению травм экскурсантов, их отставаний от группы;
при заболеваниях экскурсантов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб скорой помощи, спасателей;
координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций. -
19 слайд
Экскурсовод (или сопровождающее лицо) вправе отказаться от продолжения экскурсии без возмещения заказчику его убытков после начала экскурсионного обслуживания в следующих случаях:
если экскурсант в рамках экскурсии своими действиями создает угрозу безопасности иным членам группы экскурсантов, сопровождающих лиц
если особенности состояния здоровья экскурсанта проявились после начала экскурсии, что подтверждается медицинскими документами, а дальнейшее участие экскурсанта в экскурсии угрожает жизни и здоровью самого экскурсанта либо жизни и здоровью других лиц. -
20 слайд
Экскурсовод и сопровождающее лицо несет ответственность:
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязанностей по обеспечению безопасности экскурсантов, предусмотренных настоящей инструкцией и действующим законодательством.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба экскурсантам, исполнителю, иным лицам — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. -
21 слайд
Экскурсовод обязан:
выполнять только те виды работ, которые предусмотрены должностной инструкцией и указаниями руководителей, не противоречат требованиям трудового законодательства РФ, а также требованиям действующих в организации локальных документов;
выполнять требования должностной инструкции, инструкций по охране труда и о мерах пожарной безопасности, Правил внутреннего трудового распорядка;
не допускать присутствия в экскурсионной группе посторонних лиц
уметь оказывать первую помощь;
уметь пользоваться первичными средствами пожаротушения;
соблюдать правила личной гигиены;
выбирать такой объект для экскурсий, на котором обеспечивается полная безопасность ее проведения;
нести ответственность за охрану жизни участников экскурсии;
вести постоянное наблюдение за участниками группы;
не проводить экскурсии при наступлении грозы, во время дождя, тумана и в темное время суток. -
22 слайд
ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ
получить список экскурсантов, провести перекличку и отметить присутствующих;
перед каждой экскурсией ознакомить экскурсантов с общей характеристикой объекта экскурсии, ее маршрутом и правилами безопасности, которые необходимо соблюдать во время проведения экскурсии, в том числе по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др. -
23 слайд
ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ
обеспечить организованное посещение мест экскурсии в соответствии с установленными в них правилами;
организовать безопасную посадку, высадку в транспортные средства, перевозку экскурсантов;
принимать исчерпывающие меры по предупреждению травм экскурсантов, их отставаний от группы; -
24 слайд
ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ
вывести группу в безопасное место;
оказать пострадавшему первую помощь;
организовать вызов соответствующих служб скорой помощи, спасателей, пожарных;
координировать поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, применить меры по устранению паники. -
25 слайд
ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ПО ОКОНЧАНИИ РАБОТЫ
по окончании экскурсии перед отправлением в обратный путь экскурсовод выводит всех экскурсантов с объекта экскурсии и проверяет наличие их по списку;
по возвращении с экскурсии еще раз проверить экскурсантов по списку.
