X-PDF

Основные PR-технологии в сети интернет

Поделиться статьей

В интернете взаимодействуют множество социальных субъектов, поэтому он способен широко и эффективно организовать сотрудничество и взаимодействие между людьми, что в свою очередь очень хорошо для PR-специалиста. Наиболее распространённой службой интернета является WWW (англ. world wide web) или по-другому «Всемирная паутина», которая позволяет одним нажатием кнопки мыши перейти от одного вопроса к другому. Это служба представляет собой соединение несколько десятков миллионов Web-серверов находящейся в любые точки мира содержащих гипертекстовую информацию.

По мнению А.Н. Чумикова и О.Г. Филатова развитие интернет технологий делится на 3 этапа – это Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0.

Web 1.0 – это начало развития, использования интернета, когда число соединённых между собой компьютеров было достаточно невелико (в 1972г.–23 компьютера, в 1983г. – 200 компьютеров, в 1988г.– 56 тысяч компьютеров).

Содержание интернет-ресурсов формируют профессионалы, остальные– читатели информации.

Web 2.0 – этап развития интернет-технологий, когда в создание контента (содержимого, текстового наполнения) активно участвует пользователи Сети.

Широкое использование Web 2.0 началось с 2000-х годов.

Web 3.0 – это пользовательские беспроводные сети. Помимо создания, пользователи участвуют в сертификации (приоритетности, направленности) контента. Это система сравнивает профили и отбирает людей, которые одинаково оценили какие-либо предметы (книги, фильмы, музыка, различные товары и т.д.), что позволяет определить, что реально думает потребитель о его товаре. Любые пользователи таких сетей могут самостоятельно объединять собственные каналы связи и создавать новые сети с ним.

На этапе «Web 1.0» базисным элементом усилия PR сводится к созданию веб-сайтов. На веб-сайте можно разместить любое количество информации, доставляется эта информация во все концы мира, информацию легко обновлять, доступ к сайту круглосуточный.

Стандартный веб-сайт должен содержать в себя следующие элементы:

– История фирмы.

– Обращение к посетителям сайта первого лица.

– Профиль деятельности, услуги или продукции.

– Новости из жизни организации.

– Официальные пресс-релизы, публикации СМИ об организации.

– Анонсы проводимых мероприятий.

– Часто задаваемые вопросы и ответы на них.

– Форумы для посетителей.

– Контактная информация [Чумиков С.13].

Одним из инструментов PR-специалиста для коммуникации с различными группами общественности является корпоративный сайт. Стоить отметить, что корпоративный не означает, что он только сайт корпорации или компании, это может быть веб-сайт государственные, общественные или любой другой организации. Целевая аудитория такого сайта состоит из двух сегментов: целенаправленные посетители (осведомлённые о товаре, услуге, организации) и случайные посетители (не знакомые с организацией, но готовые сотрудничать).

Перед разработкой корпоративного сайта PR-специалист должен знать:

– Аудиторию сайта.

– Цели и задачи сайта по отношению к каждой аудитории.

– Разделы сайта и тип информации, содержащейся в них.

– Структуру сайта [Быков].

Традиционно у сайтов есть главная страница (новостная) и страницы второго уровня. Для того что бы корпоративный сайт был удобным для пользователей нужно предусмотреть:

– Чёткую рубрикацию в основном и дополнительном меню. Наиболее важной информация должна быть явно указана в пунктах меню.

– Наличие системы внутретекстовых ссылок на сходные страницы (желательно предусмотреть вариант возврата на предыдущую страницу).

– Корректно функционирующий внутренний поиск по сайту (для поиска по сайту можно использовать сторонние разработки, например, поисковые строки от Яндекс или Googl) [Быков].

Создавая корпоративный сайт, необходимо понимать, что затраты на его создание следует воспринимать не как траты, а как инвестиции в развитие бизнеса, создания имиджа. Для продаж и промоподдержки более эффективным будет использование других интернет-ресурсов таких как:

– Промосайт. Рекламирует один продукт. Создаётся в поддержку рекламной компании.

– Интернет-магазин. Сайт, позволяющий выбрать и совершить покупку непосредственно на сайте.

– Продающий сайт. Сайт, который содержит полную информацию о продукте или услуге, производимой организацией (но покупку непосредственно на сайте совершить нельзя) [Быков].

Ещё один вид виртуального присутствия – это интернет-портал. Интернет-портал отличается от обычного сайта тем, что у него очень большое количество посетителей много уникального контента (информации, фото, видео и т.д.), содержит собственные сервисы (почта, форумы, новостные ленты, доски объявлений и т.д.). Интернет-портал тесно взаимодействует с другими сайтами и порталами. Другими словами, имеет ссылки на другие сайты, то есть использует чужую информацию со ссылкой на автора, или же предусмотрена переадресация пользователя в соответствии с его запросом на другие серверы [Чумиков].

А.А. Алякин в статье «Интернет-портал – «Интегрированная точка доступа» к ресурсам единой информационной системы по техническому

регулированию» определяет интернет-портал как самостоятельный элемент Единой информационной системы, предназначенный для предоставления пользователям сети интернет «единой точки доступа»:

– к информационным ресурсам .

– к сведениям об основной деятельности организации её задачах, о составе руководства .

– к правовым и нормативным документам .

– к перечням, каталогам, реестрам информационных ресурсов как национальных, так и международных организаций.

Кроме этого интернет-портал предоставляет пользователям набор интерактивных сервисов, позволяющих им отправлять запросы и получать ответы на них, сформировать заказ на получение информации и услуг, принять участие в общественных обсуждениях (конференции, форумы) [Алякин].

Из этого можно сделать вывод, что интернет-портал нужен для того, чтобы как можно эффективнее обеспечить заинтересованных посетителей нужной им информацией, а также предоставить необходимые сервисы.

Говоря об эффективности PR-деятельности в рамках этапа в «Web 1.0» можно выделить следующее: главный показатель – число посетителей сайта,

число просмотренных страниц сайта и длительность пребывания на нём. Эти данные зависят от качественного контента (его информативности, актуальности, полезности) . количества материалов, опубликованных за определённый период . от качества «интерфейса» (технические аспекты построения сайта) . усилий разработчиков сайта по его продвижению (контекстная и баннерная реклама, поисковая оптимизация) [Чумиков PR С.18].

Этап «Web 2.0» – в создание контента включаются пользователи интернета. Таким сайтам относят блоги и социальные сети.

По мнению А.Н. Чумикова «Блог – это сокращённая формула словосочетания web (англ.– сеть, паутина) и log, (англ. мор. – вносить записи в вахтенный журнал) – это сетевая страница или веб-сайт в формате персонального дневника, где авторы размещают свои тексты, фотографии, видео – и аудиофайлы, а также размещают ссылки» [Чумиков кейс С.92].

Блогерами называют авторами таких дневников, блогосферой – то пространство, в котором они работают, а процесс создание и поддержания данного сайта — блога – блогингом. Так как блог – это авторский сайт, то он пишется от первого лица. Блог – сам регулярный вид интернет-общения, что обязывает автора обновлять его ежедневно или несколько раз в неделю, иначе блог не будут читать [Чумиков PR С.20].

Главное в блоге – содержание привлекающее внимание читателей, интерес к актуальным темам дня. Будь то премьера фильма, событие в мире политике (выборы), катастрофа и т.д. При этом можно привлечь спонсора, который хочет PR для своего товара, устроив конкурс с призом, где призом будет выступать товар спонсора. Так же блогер может регулярно писать хвалебные отзывы о новинках компании-спонсора.

Представленная информация была полезной?
ДА
58.23%
НЕТ
41.77%
Проголосовало: 79

PR-специалисты рассматривают блоги как ещё один из способов продвижения бренда компании на рынок.

PR-специалист может зарегистрироваться в блоге под своим уникальным ником и вести блог в котором по мимо личностного самовыражения будет ещё ненавязчиво представлять свою кампанию, описывать её работу, сообщать об успехах своей кампании, давать ссылки на ресурсы имеющие к кампании отношение (корпоративный сайт), и другую полезную информацию для клиента. Так же спланированным PR-мероприятием в поддержку кампании может стать отчёт, рассказ о личных впечатлениях от поездки, презентации, от благотворительности, которые организует кампания.

Многие организации используют корпоративные блоги, для продвижение своего имиджа. «Корпоративный блог определяется как блог, издаваемый организацией (юридическим лицом) и используемый, как и для связи с общественностью, так и для внутренней организации её работы» [Быков С.208]. Эти блоги ведутся организации, где обсуждаются стратегии и общая деятельность компании. Например, ведётся обсуждение о каком-либо событии или продукте, идея, новости компании. Корпоративные блоги ведутся с целью не только до вести информацию о них до людей, но и дать компетентный совет.

Преимуществом корпоративного блога является то, что:

–Ведётся неформальный характер общения.

–Вести легче, чем регулярно обновлять информацию на странице компании.

–Есть прямая коммуникация и обратная связь.

–Может быть источником информации для профессиональных сообществ и журналистов.

–Предоставляются сведения, которые нельзя получить по другим каналам [Чумиков PR С.28].

Недостатком такого блога является то, что:

–Отсутствует цензура внешних коммуникаций компании.

–Представляют интерес лишь для узкого круга пользователей, так как обычному человеку из вне многое будет непонятном (из-за использования профессиональных терминов) и связи с этим следить за обсуждением будет не интересно. Поэтому специалист, ведущий блог должен обладать литературном талантом при написании текста [Чумиков PR].

В России наиболее популярен микроблог–Twitter (аудитория 200 млн. пользователей в мире, а в России 1.8 млн.) [Электронный ресурс].

Пост в данном микроблоге не превышает размер стандартного SMC (140 символов), что даёт возможность коротка поделиться новостью, дать ссылку на интересующий сайт, сообщить адресату о своих действиях. Среди основных преимуществ Twitter является то, что написание твита (текста) занимает пару минут, в результате чего компания может поддерживать постоянную связь с подписчиками, затрачивая ежедневно всего несколько минут [Халилов С.96].

Блоги для PR-специалиста в первую очередь являются весьма важным и ценным источником информации различного характера.

Залогом успеха в продвижении бизнеса в интернете могут стать социальные сети так как за последние десятилетие они приобрели огромную популярность.

Общее определение дали А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, М.В. Тишкова «Социальные сети – это веб-сайты или иные инструменты интернета, предоставляющее пользователям возможность взаимодействовать с друг с другом, обмениваясь различными видами информации. Построение социальных сетей включает организацию интернет-сообществ, способствующих участию общественности и привлечению дополнительных пользователей» [Чумиков PR С.43].

В России самыми массовыми и популярными сетями являются «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Facebook», предназначенные в первую очередь для общения, поиска друзей, одноклассников, сотрудников, знакомых и т.д. Эти сети стали удобным местом встреч для различных групп по интересам, сообществ, потребительских ассоциаций. Например, группа любителей автомобилей, кулинарных хитростей, любители мужской стильной одежды и т.д.

Сегодня социальная сеть «ВКонтакте» является самым популярным сайтом не только в России, но и странах СНГ (более 228 млн.). В данной сети на сегодняшний день более 10 млн. групп, в которых пользователи общаются, а также склоны получать оттуда информацию [Электронный ресурс].

Сегодня «ВКонтакте» – не только самый популярный способ интернет-общения, но и крупнейший ресурс по фото-, видео- и аудиоматериалам.

Популярность этого сайта напрямую зависит от простаты его использования. Можно одним кликом, по одной иконке, зайти в свои группы, кликом по другой включить музыку, кликом последующей – видео и т.д. В группе можно не только пообщаться, но и совершать покупки, получить скидки, найти деловых партнёров.

Сайт «ВКонтакте» является ещё и отличной площадкой для PR так как даёт возможность специалисту использовать эту систему групп и личных страниц как эффективный инструмент для продвижения [Халилов].

Социальной сетью «Одноклассники» пользуются 70 млн. человек [Электронный ресурс]. Данная сеть отличатся от «ВКонтакте» тем, что в «Одноклассниках» более популярна переписка через систему личных сообщений. Отличаются «Одноклассники» ещё тем, что появилась возможность привязывать к странице до трёх банковских карт («ВКонтакте» –две), работает раздел «Социальная коммерция» [Халилов].

А наиболее популярной в мире является социальная сеть «Facebook».

Отличается от «ВКонтакте» и «Одноклассников» тем что аудиторию сети составляют пользователи, которые часто бывали на Западе и знают английский. Но с 2009 года появляется русскоязычный «Facebook» и сеть стала активно развиваться, хотя интерфейс остался довольно сложным для начинающего пользователя. Аудиторию сети составляют в основном взрослые и обеспеченные люди. Однако эта сеть полезна для маркетологов, менеджеров, людей, которые имеют большое количество контактов за рубежом [Халилов С.95].

В настоящее время развивается и растёт такая социальная сеть так как «Instagram». Она позволяет моментально публиковать фотографии, сделанные при помощи мобильных устройств.

На сегодняшний день более эффективная совмещённая модель PR-кампании, рассчитанная на различные сегменты рынка – это сайт, группы в социальных сетях, сообщества в блогах. Можно показывать один месседж в группе на сайте «Одноклассники», другой «ВКонтакте», третий – в «Facebook», а корпоративный месседж – на официальном сайте.

Т. Герасимюк и Т.Соломович в своей статье «Интернет как среда и инструмент реализации PR» обращают внимание, что кроме самых основных аспектов Web 2.0, для осуществления PR-деятельности в качестве групп целевой общественности важны взаимодействия со СМИ, проведение онлайн- конференций.

На сегодняшний день многие традиционные (печатные) СМИ присутствуют в интернете в электронном виде (например, trud.ru, cosmopolitan.ru). Есть издание, которое существуют только в электронной версии (например, lenta.ru). Главной особенностью интернет-СМИ является то, что информация в таком издании появляется очень быстро, доступна такая информация в любое время суток, а затем может быть на печатана другими СМИ, в том числе традиционными. Для PR-специалиста интернет-СМИ представляют интерес тем, что можно разместить статьи о фирме, продукте, идее для привлечения внимания к организации, мероприятию или личности [Герасимюк].

Онлайн-конференция (интернет-конференция) – позволяет услышать и увидеть выступления в режиме реального времени. У пользователей (например, журналистов) есть возможность пообщаться с интервьюированным дистанционное, находясь у себя в офисе (редакции). Онлайн-конференция проводятся по заранее выбранной теме. В качестве участников выступают спикеры (представители компании, известная личность и т.д.), модератор и пользователи сети. Вопросы формируются заранее и присылаются на сайт проведения мероприятия, что позволяет отсеять не нужные вопросы (не относящиеся к проводимой конференции). Данный инструмент PR-деятельности имеет возможность улучшить имидж своей организации рассказать пользователями о своих товарах и услугах, ответить на интересующие их вопросы [Герасимюк].

Таким образом, главное отличие «Web 2.0» от «Web 1.0» это наличие многосторонней коммуникации . основной показатель эффективности – взаимодействие (интерактивность).

Говоря об эффективности PR-деятельности в рамках этапа «Web 2.0» можно выделить следующее:

–Возвратная форма – возможность пользователю оставить свой запрос модератору сайта.

–Регистрация пользователей, личный кабинет–персонализация пользователя, что даёт ему возможность получать информацию в качестве личных сообщений или принимать участие в обсуждениях.

–Целевые почтовые рассылки (подписка на эти рассылки добровольная).

–Блоги (интернет-дневники) – бесплатное привлечение посетителей на сайт.

– Возможность комментирования.

–Экспертное мнение.

–Аудио-, видеоподкастинг– процесс просмотра (прослушивания) новостей в видео-или аудиоформатах, комментирование их содержания, распространение просмотренных (прослушанных) сюжетов.

«Web 3.0» – это качественно новый этап развития коммуникационных возможностей сети интернет. Его основу составляют рекомендательные сервисы.

А.Н. Чумиков определяет рекомендательные сервисы как: «… сеть пользовательского самообслуживания, в которой люди оставляют свои суждения о книгах, фильмах, музыке, а также любых других товарах и потребительских актах, обмениваясь личным опытом и делает его доступным всем пользователям» [Чумиков PR С.67].

Человек зайдя на рекомендательный сервис должен зарегистрироваться на нём, оценить какое-то количество объектов согласно своим вкусам и предпочтения, то есть человек создаёт свой профиль предпочтений. Сервис сравнивает, выделяет профили и отбирает людей, которые дали сходные оценки, формируя тем самым группу рекомендателей. От социальных сетей рекомендательные сервисы отличаются высокой степенью автоматизации [Чумиков PR].

М. Шульгин в своей статье «Web 3.0: Рекомендательный поиск» выделяет главную функцию рекомендательных сервисов – это: «… прогноз вкусов конкретного пользователя на основе анализа предпочтений сообщества пользователей». То есть составляется рейтинг товаров и услуг, которые оценили пользователи в сети, а затем выдаётся необходимая информация и рекомендация. Из этого можно сделать вывод, что «Web 3.0» может рассматриваться как публичная потребительская экспертиза со средствами автоматизации позволяющая определить, что реально думает потребитель о товаре, услуге [Шульгин].

«Brandz» [Электронный ресурс] – сравнительно новый рекомендательный сервис, в основе которого список вещей и брендов, которые пользователи могут оценивать, продавать, менять, дарить и даже желать. На главной странице сервиса находятся рейтинги популярности брендов. «Brandz» позволяет отследить появление нового товара в продаже и его потребительские характеристики.

Таким образом, нами были рассмотрены основные PR-технологии в сети интернет. Если говорить коротко, то этапы развития сети:

–Web 1.0 – пользователи получают текст. Главное направление PR-деятельности – это позиционирование корпоративного сайта.

­ –Web 2.0 – пользователи создают текст. PR-деятельность направлена на блогосферу и социальные сети.

–Web 3.0 – текст создаётся сообществом пользователей. Главное направление PR-специалиста – это вовлечение пользователей в работу нужного ему рекомендательного сервиса, а далее попытаться продвинуть через него свою компанию, товар, услугу.

Каждая новая стадия развития этой системы не является заменой предыдущего, а только дополняет его новыми возможностями.

Говоря об эффективности развития средств коммуникации в сети интернет во многом связано с доступом сети интернет. Например, Wi-Fi (беспроводная сеть) очень удобна в местах общественного доступа (аэропортах, учебных заведениях и т.п.). Таким образом, интернет превращается не только в массовый канал коммуникации и обработки информации, но и средством PR-деятельности.


Поделиться статьей
Автор статьи
Анастасия
Анастасия
Задать вопрос
Эксперт
Представленная информация была полезной?
ДА
58.23%
НЕТ
41.77%
Проголосовало: 79

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

Определение цены. Факторы влияющие на цену. Этапы ценообразования в маркетинге

Поделиться статьей

Поделиться статьейПоделиться статьей Автор статьи Анастасия Задать вопрос Эксперт Представленная информация была полезной? ДА 58.23% НЕТ 41.77% Проголосовало: 79


Поделиться статьей

Обработка результатов. C помощью опросника Плутчика–Келлермана–Конте можно исследовать уровень напряженности 8 основных психологичеcких защит

Поделиться статьей

Поделиться статьейC помощью опросника Плутчика–Келлермана–Конте можно исследовать уровень напряженности 8 основных психологичеcких защит, изучить иерархию системы психологической защиты и оценить


Поделиться статьей

Конституционный статус края, области в составе Российской Федерации

Поделиться статьей

Поделиться статьейКрая, области, города федерального значения, автономная область, автономные округа – это государственные образования в составе Российской Федерации, обладающие всей


Поделиться статьей

Урок 22. Церковная политика Петра I. Духовный регламент. Учреждение Синода. Господство малороссийского епископата.

Поделиться статьей

Поделиться статьейСинодальный период заметно отличается от предыдущих периодов истории Русской Православной Церкви. Если раньше было трудно разграничить, что относится к


Поделиться статьей

Электромагнитные поля, характеристики, нормирование, воздействие на организм человека

Поделиться статьей

Поделиться статьейЭлектромагнитные поля невидимы и действие их не обнаруживается органами чувств, что нередко порождает пренебрежительное отношение работающих к опасности электромагнитного


Поделиться статьей

Адсорбция на жидких поверхностях. Изотерма Гиббса.

Поделиться статьей

Поделиться статьейДля поверхностей раздела между двумя несмешивающимися жидкими фазами существует хорошо измеримая величина, называемая межфазным поверхностным натяжением σ, которая зависит


Поделиться статьей

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в WhatsApp Написать в Telegram
Заявка
на расчет