Письмо, подтверждающее бронирование номера, содержит намерение обеих сторон, а именно — принимающей стороны (отеля) и приезжего (гостя) соответственно предоставить или воспользоваться связанными с проживанием услугами.
В письме-подтверждении четко оговаривается количество суток проживания, стоимость номера, тип номера, количество приезжающих (гостей). Подтверждение бронирования – резервирование, подтвержденное специальным уведомлением, высылаемым отелем клиенту.
В гостиничном предприятии «Визави», в ответ на запрос клиента в зависимости от наличия свободных мест посылают подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя, сроках проживания, категории номера, цене номера и дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заранее. Текст подтверждения бронирования отправляется клиенту на фирменном бланке, на котором указывается номер подтверждения заказа, должность и фамилия ответственного лица отдела бронирования, а также прочие реквизиты. Сотрудник отдела резервирования посылает подтверждение бронирования по номеру факса, указанного в письме-заявке на размещение от компании, фирмы или частного лица.
|
|
Представленная информация была полезной? ДА 61.03% НЕТ 38.97% Проголосовало: 1578 |
Все зарегистрированные письма-заявки на размещение, подтверждения бронирования на эти заявки и положительные подтверждения приема факса адресатом сортируется по датам заезда и хранятся в отделе бронирования до момента прибытия гостя в отель. Это необходимо для подтверждения деталей размещения при заезде гостя. После отъезда гостей эти документы архивируются на случай уточнения каких-либо деталей о проживании клиента в прошлом.
Подтверждение необходимо для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован об условиях бронирования в данном отеле.
Официально опубликованные тарифы на размещение в гостинице могут быть изменены без предупреждения клиента, однако не подлежит изменению стоимость номера, указанная в подтверждении о бронировании.
Гостиница письменно сообщает клиентам об изменении тарифов на предоставляемые услуги размещения не менее чем за 30 календарных дней до даты введения. Кроме того, письма-подтверждения содержат информацию касательно дополнительного подтверждения, возможного изменения дат, отмены бронирования.
