СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1ОСОВНЫЕПОНЯТИЯ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
1.1 Методыи средства искусственного интеллекта
2СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ИСКУССТВЕННОГОИНТЕЛЛЕКТА
2.1Искусственныинтеллект: новая информационная революция
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОКИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
Умениеправильно себя вести с людьми – один из важных, а не самых важных факторов,определяющих шансы достичь успеха в сфере бизнеса, службы или бизнеса.
ДжилКарнеги в 30-х годах отмечал, что успех человека в финансовой сфере даже всфере технического или инженерного дела процентов на 15 зависит отпрофессионального образования, а процентов на 15 зависит от его способностиобщаться с человеком.
В данномконтексте можно легко объяснить попытки некоторых исследователей формулироватьи объяснить главные принципы деловой этики, или, как на западе их частоназывают, заповедь о личной общественной связи весьма близко можно былоперевести как «деловая этика».
Взаимодействиелюдей в ходе совместных действий, которым занимается каждый человек, всегдапривлекали особое внимание и интерес философов, психологи, социологи испециалисты-практики, которые стремились обобщить свои опыты деловойдеятельности в какой-либо области, сопоставить их с принятыми людьми нормамиморали и формулировать основные правила и нормы поведения человека в деловыхслужебных условиях.
1 ПОНЯТИЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
1.1 Сущность делового общения
Деловаясвязь — сложный многосторонний процесс развития общения людей в сфере службы.Участники его выступают в официальном статусе и ориентируются на достижениецелей, конкретных целей. Специфическая особенность этого процесса -регламентация, то есть подчиненность установленным ограниченым, определяемымнациональными культурно-культурными традициями и профессиональными этиками.
Деловойэтикет включает в себя две группы правил:
— нормы,действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива(горизонтальные)
— наставления,определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общеетребование — приветливость и осторожное отношение ко всему коллегу по работе ипартнеру, вне зависимости от личной симпатии или антипатии. Внимание к речитакже выражается в внимании.
Обязательнособлюдать речевые этикеты — разработанные обществом нормы языка, типовыеготовые «формулы», позволяющие организовать этикетные ситуации поздравлений,просьб, благодарностей и так далее, например, «здравствуйте», «будьте добрыми»,«разрешите извиняться», «счастливо встретиться с тобой».
Этистойкие конструкции выбирают с учетом социальной, возрастной, психологическойхарактеристик.
Общение,как взаимодействие, предполагает установление контакта между людьми, обменинформацией, чтобы создать совместную работу, сотрудничество, общение.
Длятого, чтобы общение, как взаимодействие, было беспроблемным, его должнысоставлять следующие этапы:
— Установитьконтакт. Предполагает, что он понимает другого человека и представляет себядругим человеком;
— Ориентация наситуацию общения, понимание происходящего и выдержка перерывов;
— Обсудитьинтересную проблему;
— Решениезадачи. Это выход из контакта
Служебноесотрудничество должно быть построено на партнерском уровне, в соответствии свзаимными потребностями и интересами, из интересов дела. Это сотрудничествобезусловно повышает производительность труда, творческую активность, являетсяважным фактором технологического процесса производства и деятельности, являетсяважным фактором технологического процесса производства и деятельности.
Умениеправильно себя вести с людьми – один из важных, а не важнейших факторов,определяющих шансы достичь успеха в работе, служебном или предпринимательскомделе.
ДейлКарнеги в 30-хгодах отмечал, что успех человека в финансовой сфере даже в сфере техническогоили инженерного дела процентов на 15 зависит от профессионального образования,а процентов на 15 зависит от его способности общаться с человеком.
В книге Джена Ягера «Деловая этикатура: как жить и успешно в бизнесе»выделяются шесть основных основ:
1. пунктуальность.Только человеческое поведение, которое делает всё вовремя, нормативно. Опоздатьмешает работе, и это признак, что человек не может положиться на человека.
2. конфиденциальности.Секреты организации, корпорации или конкретных сделок должны храниться так же тщательно,как и тайны личной жизни. Любезность, доброжелательность и приветливость. Влюбой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями исослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означаетнеобходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
3. Смотри наокружающих, не только на себя. Внимание на окружающих должно быть направлено наподчиненных, на начальников, на подчинённых. Уважайте свои мнения, пытайтесьпонять, зачем у них была одна или другая позиция. Всегда слушайте критику исоветы коллег, руководства и сотрудников.
4. Внешний вид.Главным подходом является включение в вашу среду службы, и внутри этого средыявляется контингент рабочих вашей степени. Нужно выглядеть лучше, т.е. одеватьсяс вкусом, подобрать цвет к лицу.
5. Хороший язык.Внутренний документ или письмо, направленное за пределами учреждения, следуетизложить на хорошем языке, и все собственные имена переданы не ошибками.
Деловыеофициальные и служебное общение в зависимости от обстоятельств может бытьпрямым или косвенным. В первую очередь это происходит посредством прямогоконтакта с участниками общения, в вторую очередь посредством переписки илитехнических средств.
Впроцессе прямой или косвенной связи используются разные методы воздействия иливлияния на человека. Среди самых употребительных являются следующие: убеждения,внушения, призывы.
Убеждение— воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов ивыводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своихзнаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение — ненасильственный,а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.
Внушениеобычно не требует никакого доказательства и логичного анализа факта и явлениядля того, чтобы воздействовать на человека. На основе веры человека,сформировавшейся под воздействием авторитетов, общественных положений, обаяний,интеллектуальных и волевых превосходств одного из участников коммуникации. Силапримера играет большую роль в внушении, которая вызывает сознательный копирайтповедения и бессознательный подражаний
Принудительноевоздействие является самым насильственным методом воздействия на человека.Предполагает желание заставить человека действовать вопреки своим желаниям иубеждениями, применяя угрозу наказаний или иных воздействий, которые могутпривести к негативным последствиям для человека. Этически оправданноепринуждение можно принимать только в исключительные случаи.
На выборметода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в томчисле характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная),общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностныекачества субъектов общения.
2 ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
2.1 Этапы общения
Этика в широкой степени понимается как «система универсального испецифического нравственного требования и нормы поведения, которые реализуютсяв общественном процессе. Таким образом, этика бизнес-отношений выделяет одно изсфер общественного общения. Основываясь на общечеловеческой норме и правилеповедения, эти нормы службы обладают некоторыми отличительными особенностями.
Принципы этической этики деловой коммуникации и деловойкоммуникации являются обобщенным выражением нравственных требований, выработкикоторых в моральном сознаниях общества свидетельствуют о необходимостиповедения участников деловой коммуникации.
Современная бизнес-этика, как считают многие ученые, должнабазироваться на трех важных положениях: формирование материальных ценности вовсех формах рассматривается в первую очередь как процесс, прибыли и другихдоходов рассматриваются в результате достижения различной общественно значимойцели, приоритеты в решении проблем, которые возникают в бизнес-мире, должныбыть направлены на интересы межличностного взаимодействия, а именно напроизводство продукции в том же месте.
В своей работе американский социолог Л.Хосмер сформулировалсовременные этики делового поведения и поведения, основанные на аксиоманахмировой философии, прошедших многовековую экспертизу теории и практики. Такиепринципы и, соответственно, десять аксиом.
Не следует делать ничего, не соответствующего долгосрочномуинтересу вашего собственного или компании, где вы работаете, этот принципосновывается на учениях древнегреческого философа Протагора о личном интересе,который сочетается с интересом других, а также различии между долгосрочным икраткосрочным интересом.
Не надо делать ничего, что не может быть охарактеризовано какподлинное открытое, настоящее, честное действие, которым можно было быгордиться в дальнейшем и давать огласку этот принцип основан на сужденияхфилософов аристократов и Платонов о личной добродетели.
Не делайте ничего доброго, ничего, что не приводит к формированиюощущения локтя, так как мы работаем над одной общей целью.
Нельзя совершать то, что не соответствует закону, так как законзаключает минимальные нормы морали общества, принцип которых основан на ученияхТ. Гоффса и Г. Локка об роли государства в обществе. Не делайте ничего, что неприносит большей пользы, чем вред обществу, где вы живёте, принцип основываетсяна утилитарной этике И.Бентама и Г.С. Миллс.
Не делайте так, как вы не хотите, чтобы другие оказались в такойситуации. Не делайте ничего, что могло бы привести к ущемлению установленныхправ других.
Нужно поступать так, чтобы получить максимальную прибыль всоответствии с законом, требованиями рынка, и полностью учитывать затраты.
Не делайте ничего, что может вредить и в перспективе повредитьслабейшим принципом нашего общества, основанным на принципе распределительныхсправедливостей;
Не нужно совершать действий, препятствующих праву другого человекана саморазвитие и самореализацию (принцип базируется на теории Нозика о расширениистепени свободы личности, которая необходима для развития всего общества вцелом)
Правильный выбор модели поведения делового человека осуществляетсяна основании следующих критериев:
— нравственная безупречность (при всей склонности к субъективномупереживанию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснениютаких понятий, как честность, справедливость и совесть);
— учет конкретной ситуации, в которой личность действует илиоказалась по стечению обстоятельств;
— цель, которую ставит перед собой личность;
— самокритичная оценка существенных возможностей использованияконкретной модели поведения.
Одним из условий успешной профессиональной деятельности является«создать в глазах потенциального партнера образ уверенного и уверенногочеловека, который умеет себя вести в обществе, а не вызывая в своих поступкахнедоумения, пренебрежения»
Несомненно, основой бизнес-поведения и общего поведения сотрудникадолжна быть доброжелательность и пунктуальность. Любовь предполагает в первуюочередь приветствие, являющееся особой формой взаимной уважительности.Первичным правилом приветствия является то, что он в любом случае долженпроявлять вашу доброжелательность и дружелюбие.
Характер приветствия не должен сказываться на вашем настроении илинегативном отношении к другим людям. Важный элемент внимания в бизнесе — этопредставление о себе. По его помощи можно наладить необходимые и необходимыесвязи в бизнесе.
В общении можно выделить такие этапы общения:
1) установление контакта;
2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.);
3) обсуждение вопроса, проблемы;
4) принятие решения;
5) выход из контакта.
Этап ориентации помогает определить стратегию итактику делового общения, развить интерес к нему и вовлечь партнера в кругсовместных интересов. На этом этапе надо сразу выяснить, каким по длительностибудет разговор, и в зависимости от этого строить свою тактику. Основные задачиэтапа ориентации:
— Вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его вобсуждение;
— Выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределенииролей;
— Начать решение основной задачи общения.
На этом этапе корректируется психологическое состояниесобеседника.
Для того, чтобы обсудить проблему и принять решение всоциально-психологическом плане, характерен эффект контрастности и эффекта ассимиляции.На этапе обсуждения, принятия решений очень важно ориентироваться на партнера ивключать его в обсуждение, поэтому должны проявляться в полном объеме навыкислушания и умения убеждения.
Убеждениеобладает сложной структурой, оно включает знания, эмоции и волевые элементы.Если вы хотите уговорить человека, то сначала нужно понять его, чтобы узнать причиныего несогласия и привлечь его к совместной дискуссии, чтобы решение было общей.
Еслине получится общего решения, то хотя бы будет известна их точка зрения и ихобоснованность, что позволит дальнейшему обсуждению.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Деловаясвязь характеризуется определенными целями и задачами. К тому же его сложнопрервать по своему желанию, подобно обыденному общения. Обычно главная задачаделовой связи — продуктивное взаимодействие.
Дляуспешного делового общения нужно уметь общаться с людьми искусством. Никакихделовых переговоров, деловых бесед и деловых публичных выступлений не будетуспешным, если не будет тщательного проработки всех аспектов.
Для успешного бизнес-общения, как правило, требуются следующиекомпоненты: собственное поведение, спокойное поведение, знание эмоций, умениеслышать и слушать партнера, иметь заранее подготовленные веские аргументы впользу собственной позиции. Важно, конечно, учитывать психологию партнеров дляподготовки к возможному варианту развития ситуации и выстраиванияконструктивного диалога.
Наконец, важную роль сыграли этика бизнес-поведения ибизнес-имидж. Ответственность и пунктуальность, аккуратность внешнего облика идела — основы этического бизнес-поведения каждого человека.
Кстати, не только делового поведения, но также и поведения внерабочей среды. Этичное деловое поведение, внешний облик, созданный человеком совкусом, с учётом обстановки, способствуют созданию хорошей репутации. «Хорошуюрепутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно,и, часто, по незначительному поводу» Кибанов А.Я., Захаров Д.К., КоноваловаВ.Г.
И ведь репутация, особенно важная в бизнесе, и затем восстановитьее практически нельзя. Этики и этики деловых взаимоотношений, деловоеповедение, внешний вид делового человека сказываются на профессиональном успехесотрудника, а также на профессиональном успехе всей организации.
К тому же, по какому человеку ведется работа, как строитвзаимоотношения с сослуживцами, как одеваться и как хорошо следить за собойможно в целом судить о его культуре, профессионализме, уважении к людям.
Наоборот, неадекватное внешнее поведение сотрудникасвидетельствует о том, что сотрудник не способен представить организацию идостичь высот в сфере профессиональной деятельности. Такой человек вряд лидоверит руководителям, партнерам, коллегам, а потому и в деловой сфере егоокажут несостоятельными.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Березуцкая Ю.П. Психология делового общения. — Барнаул, 2020.
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. — М., 2021.
3. Вахрин М. Н. Этика делового общения. — Минск, 2021.
4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловыхотношений. — М., 2019.
5. Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров .- М., 2019.
6. Морозов А.В. Деловая психология. — М., 2020
7. Психология и этика делового общения./Под ред. В.Н. Лавриненко.- М., 2020.
8. Семёнов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента. — М., 2021.
9. Сорокин А.М. Психология делового общения. — М., 2019.
10. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. -Ростов н/Д, 2021.
11.Андреева Г. М. «Социальная психология» — М: «Аспект Пресс», 2021.
12. ДжонМ. Пенроуз Легенды и мифы делового общения // Элитариум. – 2019.
13.Лавриненко В.Н. — Психология и этика делового общения — «Юнити», М.,2020.
14.Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. — Психология деловых отношений — МГУЭСИ, М., 2021.
