| Проблема: | Решение: |
| 1. Не можем войти в СУФД, вводим логин и пароль,но при нажатии кнопки «Вход» ничего не происходит | Очистка файлов cookie, кэша браузера.Очистка кэша Java, запомненных паролей в КриптоПРО. (Очистка кэша браузера и файлов cookie: если у вас Internet Explorer, то необходимо зайти на вкладку «Сервис»-> . «Свойства обозревателя»-> . «Общие»-> .пункт «История просмотра»,нажимаете на конпку «Удалить», в появившемся окне ставите галочки в пунктах: Временные файлы Интернета . Файлы «Cookie» . Журнал. и снова нажимаете «Удалить». Если у вас Mozilla Firefox, то необходимо во вкладке «Инструменты» выбрать пункт «Стереть недавнюю историю», в появившемся окне из выпадающего списка выбрать «За сегодня» и нажать на кнопку «Очистить сейчас». Чтобы удалить запомненные пароли в КриптоПРО, необходимо зайти в меню «Пуск», выбрать пункт «Панель управления» (либо «Настройка»-> . «Панель управления») и выбрать в появившемся списке «КриптоПРО»(возможно, на левой части экрана, необходимо будет нажать «Перейти к классическому виду») в открывшемся окне выбрать вкладку «Сервис»-> . кнопка «Удалить запомненные пароли»-> . в появившемся окне поставить галочку в пункте «Пользователя» и нажать на кнопку «ОК». Для очистки кэша Java необходимо также, как при входе в КриптоПРО войти в «Панель управления», выбрать пункт Java -> . вкладка «General» -> . кнопка «Settings» -> . в появившемся окне нажать на кнопку «Delete files» -> . нажать на кнопку «ОК»). Желательно проделывать эти процедуры каждый день, перед началом работы с порталом. А также проверить, не сбилось ли у вас системное время (дата, часовой пояс). |
| 2. Нет соединения с порталом, хотя континент работает | Пропинговать ip-адресс 10.15.200.66(Меню «Пуск»-> .Выполнить-> .набираете в окне «cmd» и нажимаете кнопку «ОК»-> . в появившемся окне набираете ping 10.15.200.66, нажать кнопку «Enter»), и если ping идет (Пакетов: отправлено =4 получено =4 потеряно =0), проверить, прописаны ли в файле hosts (C:WINDOWSsystem32driversetchosts) строки: 10.15.200.66 s1500w03.ufk15.roskazna.local s1500w03 10.15.200.66 sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local sufd если нет, то их необходимо прописать и перезагрузить компьютер. |
| 3. СУФД не работает, сервер не отвечает. | Возможно, из-за перезагрузки сервера СУФД в УФК. Первичная рекомендация подождать 10-15 минут, если вы все равно не смогли войти по истечению этого времени, позвонить в отдел информационных систем. |
| 4. Портал просит сменить пароль, что делать | На странице для смены пароля ввести свой старый пароль и дважды новый (составленный вами в соответствии с памяткой выданной вам в отделе режима секретности и безопасности информации). |
| 5. Пользователь блокирован | Обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации. |
| 6. Континент не работает | Проверить, установлен ли личный сертификат на Континент-АП. Для этого открываете Internet Explorer, заходите во вкладку «Сервис», пункт меню «Свойства обозревателя», вкладка «Содержание», кнопка «Сертификаты». Если нет, необходимо его установить, нажав правой кнопкой мыши на иконку Континент-АП в трее(правый нижний угол экрана), перейдя в пункт меню «Установить сертификат пользователя». При отсутствии у вас данного сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации. |
| 7. Как установить личные сертификаты | Устанавливаются через КриптоПро(как войти см. п.1), в меню «Сервис», «Установить личный сертификат». По поводу сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации. |
| 8. Не подписывается документ | Проверить, установлены ли личные сертификаты пользователей в КриптоПро. Для этого открываете Internet Explorer, заходите во вкладку «Сервис», пункт меню «Свойства обозревателя», вкладка «Содержание», кнопка «Сертификаты». Проверить, соответствует ли версия Java рекомендуемой(как войти см. п.1 и нажимаете кнопку «About», должна быть 6 update 17). Разрешен ли запуск Java, включены ли плагины Java(Для Internet Explorer: заходите во вкладку «Сервис»-> . «Надстройки»-> . «Панели инструментов и расширения», в появившемся меню все, что связано с Java, должно быть в состоянии «включено». Если Mozilla Firefox, то во вкладке «Инструменты»-> . пункт «Дополнения»-> . во вкладках «Расширения» и «Плагины» все, что связано Java, также должно быть включено). Отключено ли блокирование всплывающих окон(Для Internet Explorer: вкладка «Сервис»-> . пункт «Блокирование всплывающих окон»-> . в раскрывшемся меню первый пункт должен быть «Включить блокирование всплывающих окон», если же в первом пункте «Отключить блокирование всплывающих окон», то его необходимо кликнуть мышкой. В Mozilla Firefox вкладка «Инструменты» -> . «Настройки» -> . вкладка «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК»). Сброс на стандартные настройки Java. В панели управления открываете Java(как войти см. п.1), кнопка «Settings», затем «Restore defaults» и «ОК». Проверить, провели ли вы «Документарный контроль», соблюдается ли у вас очередность подписей. Тот ли ключевой носитель у вас стоит. Под тем ли пользователем вы вошли. |
| 9. Проблемы c Java | Просмотреть также как в пункте 8: разрешено ли исполнение java, отключено ли блокирование всплывающих окон в браузере, корректная версия ли у вас Java стоит, включены ли плагины Java. |
| 10. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения» | Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать. |
| 11. Во время подписания документа «вылетает» ошибка «URL is NULL» либо любая другая, некорректно завершающая подписание | Заново установить личный сертификат. См. пункт 7. |
| 12. Во время подписания «вылетает» окно КриптоПро, в котором написано, что указанный набор ключей не существует | Проверить, соответствует ли внешний носитель с ключом ЭЦП пользователю, работающему в СУФД. Если соответствует, заново установить личный сертификат пользователя и привязать его к ключевому носителю. См. пункт 7. |
| 13. Не могу подписать вложения | Подписывать вложения нет необходимости, так как сам документ утверждается. |
| 14. Как заполнять документ | В этом случае обращайтесь к вашему куратору функционального отдела. |
| 15. Не сохраняется документ | Типичная ошибка связана с некорректным заполнением документа, документ не сохраняется из-за критических ошибок. Необходимо данные ошибки исправить, после чего документ можно будет сохранить. |
| 16. Не импортируется документ в СУФД | Проверить в обязательном порядке форматы экспорта в ППО, откуда производится импорт документа. Требования к форматам файлов приведены на сайте Федерального казначейства. |
| 17. Не виден документ в скроллере общего списка, не меняется статус документа после проведения каких-либо операций над ним | Необходимо обновить список документов, нажав на кнопку «Обновить список документов» в панели инструментов СУФД. Чтобы увидеть созданный документ, необходимо также обновить список документов, либо пролистать скроллер на следующую страницу просмотра. |
| 18. Не могу найти документ | Проверить, в том ли разделе вы ищете документы. Удалить фильтры, обновить список документов, посмотреть, под тем ли вы полномочием находитесь, привязано ли к вашему логину данное полномочие. Уточнить у куратора функционального отдела, отправлен ли документ к вам. |
| 19. Нет возможности просмотреть вложения в документах или сам документ не открывается. | Если у вас Internet Explorer 7,8,9 то нужно добавить в доверенные узлы два узла СУФД: s1500w03.ufk15.roskazna.local . sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local . и сбросить настройки безопасности для этих узлов на низкий(Для этого входите во вкладку «Сервис» -> . «Свойства обозревателя» -> . вкладка «Безопасность» -> . пункт «Надежные узлы» -> . кнопка «Узлы», в появившемся окне добавляете два узла: https://s1500w03.ufk15.roskazna.local https://sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local и жмете кнопку «Закрыть». Чтобы сбросить уровень безопасности для надежных узлов на низкий, в пункте «Надежные узлы» жмете на кнопку «Другой»-> . в выпадающем списке выбираете «Низкий» -> .нажимаете кнопку «Сбросить»-> . в окне предупреждения жмете кнопку «Да» и нажимаете «ОК», закрываете «Свойства обозревателя»). Если у вас Mozilla Firefoх, то во вкладке «Инструменты» -> . «Настройки» -> . «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК» |
| 20. Не распечатываюся вложения | Заходите в документ, в котором имеются вложения, вкладка «Системные атрибуты», внизу есть поле «вложения», ставите галочку в поле «GUID» и жмете на кнопку «Напечатать». |
| 21. Документ не проходит документарный контроль | При прохождении документарного контроля существуют 2 группы ошибок: некритичные (желтые значки в списке ошибок) и критичные (красные значки в списке ошибок). Устранение критичных ошибок является обязательным условием для прохождения документарного контроля документа. |
| 22. После проведения документарного контроля кнопка подписи неактивна. | После проведения документарного контроля Бизнес-статус должен стать «Введено», а Статус передачи «Введен». 1.Если Статус передачи «Отсутствует», то документарный контроль прошел некорректно. Необходимо такие документы откатить до статуса «Черновик» при помощи кнопки «Откат статуса передачи» и заново провести документарный контроль. После этого кнопка подписи должна стать активной. 2.Возможен второй вариант, если кнопка подписи неактивна, даже если документарный контроль прошел корректно. В таком случае нужно зайти в документ на редактирование и провести проверку документа при помощи кнопки «Проверить документ».После этого выйти из документа, обновить список документов, кнопка подписи должна стать активной. |
| 23. Как выделить все документы | Выделяете один документ из списка и нажимаете Ctrl+A. После чего можете провести документарный контроль и подписание документов всей выделенной группы. Если вам необходимо выделить не все, а несколько документов, зажимаете Ctrl и выделяете при помощи мыши те записи, которые вам нужны, при условии, что у вас записи расположены не по порядку. Если необходимые вам записи распологаются одна за другой, зажимаете Shift и при помощи мыши выделяете документы. |
| 24. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения» | Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать. |
| 25. Не меняется статус документа более получаса | Удостоверится, что документ отправлен, созвониться с куратором функционального отдела. |
| 26. Нет возможности подготовить документ без связи с УФК | Данная проблема присуща самой идее использования портала СУФД, так как используется интернет подключение к удаленным ресурсам казначейства. Документ рекомендуется предварительно готовить в программах клиента, предназначенных для ведения бухгалтерского учета (1:С, парус и др.), с последующим импортом в портал. |
| 27. Какое ПО нужно использовать для работы в СУФД на ОС Windows 7 | Желательно использовать браузер Mozilla Firefoх последней версии, Java 6.17, если не работает с данной версией, то версию более новую. Проверить, соблюдены ли рекомендации данные в пункте 8. Континент-АП версии 3.5, КриптоПро версии 3.6 (по поводу данных ПО обращаться в отдел режима секретности и безопасности информации). |
| 28. Если постоянно выбрасывает при вводе логина и пароля на страницу авторизации на ОС Windows 7 | Если у вас Internet Explorer, то сменить на Mozilla Firefoх, если продолжается и на Mozilla Firefoх, то в командной строке (как вызвать смотреть п.2) ввести C:Program FilesMozilla Firefoxfirefox.exe –p, где C:Program FilesMozilla Firefoxfirefox.exe – это путь к браузеру. |
| Если вам не помогли данные рекомендации, необходимо в соответствии с решаемыми вопросам и позвонить для консультации по телефонам: | |
| Служба поддержки ООО «ОТР2000» | 23-05-95 23-05-96 |
| Отдел информационных систем Управления Федерального казначейства по Чувашской Республике | 39-21-85 39-21-89 39-21-84 39-22-85 39-21-88 39-21-82 |
| Отдела режима секретности и безопасности информации Управления Федерального казначейства по Чувашской Республике | 39-22-41 39-22-42 39-22-43 39-22-44 39-22-45 39-22-46 |
Автор статьи
Анастасия
Эксперт
Представленная информация была полезной?
ДА
59.43%
НЕТ
40.57%
Проголосовало: 1166