Сегодня слово менеджмент известно практически каждому образованному человеку – это
умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
По-русски слово менеджмент означает управление – функция, вид деятельности по руководству
людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент является также областью человеческого
знания, помогающего осуществить эту функцию.
Широкое распространение получила точка зрения, что существует применимый к любой
организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен
выполнять всякий руководитель.
Управление – процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для
того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.
Питер Друкер предлагает иное определение: управление – особый вид деятельности,
превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную
группу. Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и
примером значительных социальных перемен.
Все руководители выполняют определенные функции, но это не значит, что большое число
руководителей заняты выполнением одной и той же работы. Управленческая работа подразделяется
посредством горизонтального разделения, и конкретный руководитель становится во главе
отдельного подразделения (отдела). Некоторым руководителям приходится заниматься
координированием работы других руководителей, которые, в свою очередь, также координируют
работу руководителей, пока, наконец, мы не спускаемся до уровня руководителя, координирующего
работу неуправленческого персонала – людей физически производящих продукцию или
оказывающих услуги. Такое вертикальное разделение в результате образует уровни управления.
Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления, руководителей
традиционно делят на три категории. Социолог Парсонс рассматривает эти три категории с точки
зрения функций, выполняемых руководителем в организации. Согласно Парсонсу это технический,
управленческий и институциональный уровни. Более используемый способ описания уровней
управления состоит в выделении руководителей низового звена ли операционных управляющих,
среднего и высшего звена.
Рис. 4. Уровни управления
Форма пирамиды используется для того, чтобы показать, что на каждом последующем уровне
управления находится меньше людей, чем на предыдущем.
Руководители низового звена или младшие начальники или операционные руководители – это
технический, организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими
работниками. Данные руководители в основном осуществляют контроль выполнения
производственных заданий, в том числе, оказания социальных услуг. Руководители этого звена
отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов. Типичным названием
должности на этом уровне является мастер, мастер смены, заведующий отделом, кафедрой, старшая
медицинская сестра.
Руководители среднего звена координируют работу руководителей низового звена. Здесь
название должностей такие: заместители начальника, управляющие сбытом, директор филиала, декан
факультета.
Руководители высшего звена – представляют малочисленную группу. Они отвечают за
принятие важных решений для организации в целом или для основной части организации. Типичные
должности в бизнесе – председатель совета директоров, президент компании, в армии – генерал, в
среде государственных деятелей – министр, в университете – ректор, в социальной работе –
начальник управления, или социальной службы.
