Этапы внедрения стандартов ИСО серии 9000 и СМК, разработанной на их основе, приведены на рис. 3.1.
Этап 1 –Открытие проекта (приказ). Назначение менеджера–представителя руководства покачеству.
Этап 2 – Определение и описание основных и вспомогательных процессов. Установление их взаимодействия.
Этап 3 –Разработка документации системы менеджмента качества (Политика в области качества, Руководство по качеству, стандарты предприятия, документированные процедуры, Положения о подразделениях, должностные инструкции, разработка форм записей покачеству).
Этап 4 – Внедрение СМК (обучение персонала, тренинг персонала, внедрение записей покачеству, проведение внутреннего аудита, управление несоответствиями, разработка и внедрение предупреждающих и корректирующих мероприятий).
Этап 5 – Подготовка к сертификации СМК. Обеспечение готовности организации к сертификационному аудиту.
Перед внедрением стандартов ИСО серии 9000 в организации необходимо определить процессы, реализуемые в организации, которые подразделяются на вспомогательные и основные (рис. 3.2).
|
Представленная информация была полезной? ДА 59.46% НЕТ 40.54% Проголосовало: 1157 |
|
Для внедрения СМК обычно необходимо осуществить действия, приведенныев табл. 3.1.
| Этапы | Методические указания |
| 1.Определение цели, которые хотела бы достичь организация | Типовые цели: – Более высокая эффективность и рентабельность . – Стабильность производства продукциии оказания услуг в соответствии с требованиями потребителей . – Обеспечение удовлетворенности потребителей . – Увеличение доли на рынке . – Сохранение доли на рынке . – Совершенствование взаимодействия и деловой атмосферы в организации . – Снижение затрат и ответственность за качество . – Повышение надежности системы производства. |
| 2.Определение ожидания заинтересованных сторон | Заинтересованныестороны: – Потребители и конечные пользователи . – Персонал . – Поставщики . – Акционеры и инвесторы . – Общество. |
| 3.Обеспечение наличие информации о семействе стандартов ИСО 9000 | – Стандарты ИСО 9000:2015, ИСО 9001:2015 и ИСО 9004:2018 – детализированная информация – Web-сайт ИСО и др.– дополнительная информация – Журналы, другие периодические издания в области менеджмента качества и книги, описывающие опыт внедрения стандарта |
| 4.Применение стандартов семейства ИСО 9000 при принятии решения сертификации системы менеджмента качества организации | Решение: – Будет ли организация добиваться сертификации на соответствие ИСО 9001:2015 или участвовать в конкурсе на соискание премий по качеству Примение: – Стандарт ИСО 9001:2015 в целях сертификации – Стандарт ИСО 9004:2018 и критерии национальной премии для подготовки к участию в конкурсе, в случае если организация не готовит систему к сертификации |
| 5.Обеспечение наличия документации по отдельным аспектам систем менеджмента качества | Рекомендуемые стандарты: – ИСО 10002 на работу с рекламациями – ИСО 10005 на планы качества – ИСО 10006 на менеджмент качества в проектах – ИСО 10007 на менеджмент конфигурации – ИСО 10012 на процессы измерения и на измерительное оборудование – ИСО/ТО 10013 на документацию СМК – ИСО/ТО 10014 на экономические аспекты качества – ИСО 10015 на профессиональное обучение – ИСО/ТО 10017 на применение статистических методов – ИСО 10019 на выбор консультантов по СМК – ИСО 19011 на проверки/аудит – Отраслевые стандарты на основе семейства ИСО 9000 |
| 6.Установление текущего состояние системы менеджмента качества организации и выявите несоответствия требованиям ИСО 9001:2015 | Использование: – Самооценки – Оценки организацией-аудитором |
| 7.Определение процессов, необходимых для поставки продукции потребителям Проведение анализа требований стандарта ИСО | Проведение анализа требований стандарта ИСО 9001:2015, изложенных в разделе «Процессы жизненного цикла продукции», что бы установить необходимость их применения в системе менеджмента качества организации, включая: – Процессы, связанные с потребителями – Проектирование и разработку – Закупки – Производство и обслуживание – Управление средствами измерений и мониторинга |
| 8. Разработка плана устранения несоответствий, выявленных на этапе 6, и разработка процессов, определенных на этапе 7 | Определение действиий и ресурсов,необходимых для устранения несоответствий, установление ответственности и разработка календарного плана выполнения работ. В пунктах 4.1 и 7.1 стандарта ИСО 9001:2015 содержится информация, необходимая для разработки плана |
| 9.Реализация разработанного плана | Осуществление установленных действий в соответствии с календарным планом |
| 10.Провидение периодической внутренней оценки | Использование ИСО 19011 в качестве методического документа по аудиту, аттестации аудиторов и менеджменту программ аудита |
| 11.Определение, необходиммости для организации продемонстрировать соответствие? Если да, то выполняется этап 12, если нет – этап 13 | Мотивацией для демонстрации соответствия (сертификации/регистрации) являются, например: – Требования контракта – Требования рынка или предпочтения потребителей – Обязательные требования – Менеджмент рисков – Внутренние цели совершенствования в области качества |
| 12.Организация независимого аудита | Привлечение аккредитованного органа по сертификации/регистрации для проведения аудита и сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2015 |
| 13.Совершенствованиедеятельность организации непрерывно | Проводение анализа результативности и соответствия целям и задачам системы менеджмента качества. Использование содержащуюся в стандарте ИСО 9004:2018 методологии для работ по непрерывному совершенствованию |
|
|
|
