X-PDF

Анализ функций менеджмента в ООО

Поделиться статьей

На различных уровнях управления осуществляются все функции менеджмента – организация, координация, мотивация, планирование и прогнозирование, контроль и регулирование.

В ООО «Юником сервис» применяются различные системы планирования. На предприятии существует стратегическое, тактическое и оперативное планирование.

Долгосрочное планирование определяет направления развития компании на ближайшие 3 года. Результатом долгосрочного планирования в компании становится стратегический план. Долгосрочным планированием занимается генеральный директор компании.

Тактическое планирование подразумевает составление планов на 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев и 12 месяцев. В конце каждого календарного года (до 20 декабря) составляется план на 1 год, который постоянно корректируется в соответствии с текущей экономической обстановкой, в результате формируются более подробные планы на 1-6 месяцев.

Оперативное планирование происходит ежедневно и еженедельно.

Последние 2 вида реализуются средним и низшим уровнями менеджмента: составляются планы по привлечению финансовых ресурсов, маркетингу, продвижению и рекламированию услуг, сбыту, расширению номенклатуры и ассортимента, закупке материалов и необходимых компонентов, основных средств.

На рисунке 10 продемонстрировано использование корреляционно-регрессионного анализа для составления прогнозов и установления плановых показателей.

Рисунок 10 – Поле корреляции спроса и издержек на услуги по продвижению в течение 2019 года

Чем выше значение R2 и ближе к 1, тем сильнее связь между показателями и качественнее модель регрессии по критерию Фишера. А значит уравнение можно использовать в прогнозировании или планировании только при высоком значении коэффициента детерминации.

Функция организации определена структурой управления компании. Во главе ООО «Юником сервис» находится Генеральный директор, в его обязанности входит полный контроль за деятельностью предприятия. В его непосредственном подчинении находятся технический директор, менеджер по продажам, маркетолог и бухгалтер.

Таким образом, имеются 4 направления (техническое – непосредственно оказание услуг по ремонту и обслуживанию техники и оборудования . бухгалтерское – привлечение финансовых ресурсов и их грамотное распределение в активах, анализ внутреннего состояния . коммерческое – отслеживание продаж и стимулирование сбыта . маркетинговое – продвижение и исследования внешней среды) и 3 уровня менеджмента.

Ввиду того, что предприятие оказывает услуги, где все доходы получаются только благодаря работе персонала, особое место занимают именно отношения внутри компании с персоналом и принципы построения управления в ней.

В целом можно отметить, что в настоящее время численность персонала можно назвать оптимальной. Каждый сотрудник выполняет свою функцию, не имея при этом производственных простоев.

В компании достаточно широко применяются основные принципы распорядительства. Так, генеральный директор (владелец бизнеса) активно участвует во всех процессах, постоянно контролирует действия подчиненных в целях борьбы с их некомпетентностью. Периодически руководитель сам общается с клиентами, подавая тем самым успешный пример работы менеджерам.

В ООО «Юником сервис» право управлять организацией находится только у Генерального директора. Он полностью осуществляет процесс управления предприятием: назначает инженеров на ремонт, часто отвечает на телефонные звонки с клиентами, подписывает разрешение на покупку товара, рассматривает юридические вопросы, подбирает, нанимает и оценивает сотрудников. С одной стороны можно говорить о том, что в настоящее время личная инициатива работников минимальна.

С другой стороны, в компании есть инженеры, которые и участвуют в процессе ремонта или обслуживания оборудования. В данном вопросе они полностью самостоятельны, принимают решение о нужном ремонте и его осуществляют. В этом плане можно говорить о том, что персонал компании имеет неограниченную свободу в действиях. При этом кадры обладают и высокой степенью ответственности.

В компании присутствует единение персонала. Все выполняемые функции каждым сотрудником соприкасаются с другими членами команды.

В ООО «Юником сервис» имеет место координация персонала и всех процессов. Так, в части снабжения действует принцип поставки материалов и запчастей под каждый конкретный ремонт.

Связующим звеном между сотрудниками является корпоративная база данных, в которой заносятся все действия по каждому ремонту. Такой внутренний обмен информации позволяет каждому работнику в случае надобности обратиться за получением необходимых сведений о ремонте и этапах его осуществления.

Характеризуя систему власти на предприятии можно отметить, что все окончательные решения всегда остаются за Генеральным директором (авторитарный стиль менеджмента). Имеет место единоличное управление в компании. Генеральный директор принимает решения в области ремонтов по принятому оборудованию, заказу материалов и необходимых изделий Выбору поставщика), заключению договоров и подписанию документов, формированию и распределению финансовых средств, планированию доходов и затрат, развитию сервисного центра, разрешению конфликтных ситуаций. Остальной персонал может лишь внести предложения, но принимать решение не способен.

В тоже время в ООО «Юником сервис» имеет место делегирование полномочий. Такая процедура позволяет высшему руководству постоянно участвовать в деятельности сервисного центра и не отходить от дел на долгий период времени. В тоже время функции низшего и среднего звеньев менеджмента могут выполняться сразу несколькими сотрудниками.

Делегирование полномочий в компании имеет место быть в следующих случаях: при отсутствии сотрудника на рабочем месте на срок более двух часов . при больничном, очередном, административном отпуске и некоторых других.

При запланированном отсутствии сотрудник передает дела другому персоналу при помощи устной речи, а также официального письма по электронной почте. При незапланированном – сотрудник, которому передан функционал, должен в кратчайшие сроки выяснить, какие имеются задания и неразрешённые вопросы.

В ООО «Юником сервис» достаточно жестко развита система контроля персонала. Это выражается как в технических средствах, используемых руководством, так и в бумажных.

К стандартным формам можно отнести: должностные инструкции, правила общения с потребителями, приемки и выдачи оборудования и некоторые другие.

Помимо них используются и технические средства. Основным инструментом контроля персонала является база данных. Каждый сотрудник должен заносить в нее всю информацию по ремонтам, которую он имеет.

Особый контроль производится за приемщиками техники. За их работой установлено видеонаблюдение.

В ООО «Юником сервис» можно говорить о двух типах контроля: за совершением сделок и за исполнением персоналом своих должностных обязанностей.

Контроль кадрового состава выполняется по средствам письменного или устного отчета руководителей подразделений перед высшим руководством. Письменные отчеты подаются 1 раз в день до 11 часов дня посредством электронной почты. Менеджеры ежедневно обязаны отчитаться о текущей и проделанной работе своему непосредственному начальнику и согласовать план работы на текущий день (до 10 часов дня).

Со стороны руководства нет каких-либо финансовых наказаний в части невыполнения плана, который составляется на один год и подписывается всеми сотрудниками. В данном плане отражаются показатели, которые должен достигнуть каждый инженер или менеджер с разбивкой по кварталам, а также охарактеризована и подробно раскрыта система поощрений за выполнение и перевыполнение плана. Невыполнение плана может привести к негативному отношению к работнику и как следствие – к его увольнению.

Кадровый состав также отчитывается перед Генеральным директором: авансовыми отчётами (1 раз в месяц до 15-го числа), отчётами о проведённых переговорах (до 1-го числа месяца), о платежах от клиентов (до 20-го числа каждого месяца).

Представленная информация была полезной?
ДА
58.65%
НЕТ
41.35%
Проголосовало: 989

Процесс контроля в ООО «Юником сервис» обладает одним существенным недостатком – он не систематизирован и носит нестабильный характер, а также сильно бюрократизирован.

В ООО «Юником сервис» нет конкретного деления на менеджеров, которые отдельно управляют финансами, ассортиментом, качеством. Все эти направления реализуются через функции Генеральным директором, а также частично могут выполняться Техническим директором.

В компании можно выделить следующие специфические функции менеджмента: управление технологическим процессом оказания основных услуг юридического лица . управление персоналом . управление взаимоотношениями с контрагентами (клиенты, поставщики, партнёры).

Приоритетным направлением управления в компании является управление технологическим процессом – процессом оказания услуг по ремонту техники. От качества предоставленных услуг зависит деловая репутация компании на рынке, а также её доходы. Основная роль в реализации данной функции принадлежит Генеральному директору.

Реализация этой функции происходит и через нормирование труда. В ООО используется 3 вида норм: времени, численности и управляемости[3]. Их значения на 2019 год продемонстрированы в таблице 1.

Таблица 1 – Средние нормы, установленные компанией на 2019 год

Название Значение
Норма времени, ч 4
Норма численности, чел. 3
Норма управляемости, чел. 5 (для низшего звена управления), 7 (для среднего), 11 (для высшего)

 

Данная функция на практике чаще всего не выполняется, поскольку ремонты могут занимать больше времени из-за покупки дополнительных расходных материалов и изделий или из-за усложнения работы в связи с установлением причины поломки или дефектов.

На каждом этапе взаимодействия с клиентом и ремонтирования или обслуживания техники и оборудования осуществляется контроль за ходом этих процедур со стороны Технического директора и старшего приемщика.

Так же в фирме в первую очередь выполняются ремонты гарантийные. Это связано с жесткими условиями контрактов с производителями техники. Платные ремонты имеют меньшую приоритетность.

Процесс управления взаимоотношениями с партнерами: Генеральный директор отвечает за общую стабильность и развитие отношений, старший приемщик – за работу с клиентами, а технический директор – за работу с поставщиками и производителями. В рамках реализации данной функции каждый топ-менеджер планирует деятельность по направлению на определенный период, организует и координирует реализацию планов, а также контролирует их соблюдение.

Функция менеджмента персонала в ООО также принадлежит Генеральному директору. При работе с персоналом активно используются различные элементы управления при подборе, найме, оценке, обучении, мотивации и стимулировании сотрудников.

В настоящее время для некоторых работников (инженеров, приёмщиков) действуют сдельная (простая сдельная система) и повременная формы оплаты труда (окладная система)[2].

В таблицах 2-4 показаны часовые тарифные ставки для повременщиков и сдельщиков, сдельные расценки и оклады.

Таблица 2 – Средние часовые тарифные ставки

Категории и должности

Разряды

  1 2 3 4 5
Сдельщики          
Сервисные инженеры по ремонту, руб./ч 33,1 42,3 60,1 72,8 82,1
Повременщики          
Приёмщики техники, руб./ч 37,4 44,7 66,9 70,1 88,9

Разряд приёмщика зависит от его осведомлённости о принимаемой технике, её устройстве, уровня образования, умения определять степень дефективности по внешним признакам.

Таблица 3 – Средние сдельные расценки                                      

Должность

Разряды

  1 2 3 4 5
Сервисные инженеры по ремонту, руб./ед. 132,4 169,2 240,4 291,2 328,4

 

Благодаря применению этой системы мотивации кадровый состав сам может определять для себя тот объем работ, который способен выполнить для получения необходимого дохода.

Таблица 4 – Средние оклады на 2019 год

Должности Значения
Генеральный директор 42000
Маркетолог 28000
Технический директор 36000
Менеджер по продажам 24000
Приёмщик техники 24000
Сервисные инженеры по ремонту 33000
Бухгалтер 20000

 

Но в компании нет больше способов материального стимулирования для персонала, что служит существенным недостатком при реализации функции мотивации персонала.

Из морального стимулирования в организации применяются: дополнительные дни отдыха за эффективно выполненную работу, за выполнение работ сверх нормы . предоставление альтернативных графиков труда . право выбирать себе время отпуска, довольно частая «горизонтальная» ротация кадров . возможности для профессионального и карьерного роста[2].

На рисунке 11 отражены затраты на персонал за 2 последних года.

Рисунок 11 – Тенденция затрат на заработную плату, социальные нужды, обучение, повышение квалификации и адаптацию сотрудников

Фонд оплаты труда и отчисления во внебюджетные фонды возросли в 2019 году на 18,2% . расходы на обучение/переобучение и повышение квалификации – на 39,2% . издержки на адаптацию работников – на 65,2%. В целом затраты на кадровый состав увеличились на 18,7%.

Значит, функция мотивации не в полной мере применяется в организации, поскольку средств на обучение, повышение квалификации, адаптацию персонала выделяется немного (это вызвано и авторитарным стилем управления), а фонда материального поощрения вообще нет.


Поделиться статьей
Автор статьи
Анастасия
Анастасия
Задать вопрос
Эксперт
Представленная информация была полезной?
ДА
58.65%
НЕТ
41.35%
Проголосовало: 989

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

ОБРАЗЦЫ ВОПРОСОВ ДЛЯ ТУРНИРА ЧГК

Поделиться статьей

Поделиться статьей(Выдержка из Чемпионата Днепропетровской области по «Что? Где? Когда?» среди юношей (09.11.2008) Редакторы: Оксана Балазанова, Александр Чижов) [Указания ведущим:


Поделиться статьей

ЛИТЕЙНЫЕ ДЕФЕКТЫ

Поделиться статьей

Поделиться статьейЛитейные дефекты — понятие относительное. Строго говоря, де­фект отливки следует рассматривать лишь как отступление от заданных требований. Например, одни


Поделиться статьей

Введение. Псковская Судная грамота – крупнейший памятник феодального права эпохи феодальной раздробленности на Руси

Поделиться статьей

Поделиться статьей1. Псковская Судная грамота – крупнейший памятник феодального права эпохи феодальной раздробленности на Руси. Специфика периода феодальной раздробленности –


Поделиться статьей

Нравственные проблемы современной биологии

Поделиться статьей

Поделиться статьейЭтические проблемы современной науки являются чрезвычайно актуальными и значимыми. В связи с экспоненциальным ростом той силы, которая попадает в


Поделиться статьей

Семейство Первоцветные — Primulaceae

Поделиться статьей

Поделиться статьейВключает 30 родов, около 1000 видов. Распространение: горные и умеренные области Северного полушария . многие виды произрастают в горах


Поделиться статьей

Вопрос 1. Понятие цены, функции и виды. Порядок ценообразования

Поделиться статьей

Поделиться статьейЦенообразование является важнейшим рычагом экономического управления. Цена как экономическая категория отражает общественно необходимые затраты на производство и реализацию туристского


Поделиться статьей

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в WhatsApp Написать в Telegram
Заявка
на расчет