X-PDF

Бизнес–процессы розничного магазина

Поделиться статьей

Значительная часть сложностей, с которыми сталкиваются руководители магазинов, состоит в невозможности увеличить оборот из–за неспособности персонала соответствовать фирменным стандартам и обеспечить необходимую скорость работы. Каждому знакома ситуация «мышиной возни» в торговом зале, при которой значительная часть времени тратится на поиск нужного товара, на то, чтобы отметить его уход в накладной, на выяснение штрихкода или внутреннего j артикула товарной единицы. Особенно эти проблемы актуальны для небольших региональных магазинов, в которых теснота из–за образующихся очередей усугубляется размерами помещения и его неудобной конфигурацией. Проходимость розничной точки из–за очередей может снизиться едва ли не вдвое. Решение подобной проблемы состоит в описании бизнес – процессов розничной точки и создании системы контроля за персоналом, сочетающей в себе системность, контролируемость и максимальную технологизацию. Верное описание бизнес–процессов ведет к улучшению организационной структуры розничной точки (сети) и системы должностных инструкций.

Основным современным подходом к розничному магазину является определение магазина как совокупности бизнес–процессов. Подобный подход позволил увеличить управляемость розницы, снизить сроки об­служивания клиентов в несколько раз, удовлетворить потребности посетителей магазинов и сетей. В данный момент основное направление развития бизнес–процессов заключается в максимальном совмещении функций нескольких должностей в одной точке с целью сокращения персонала и увеличения скорости обслуживания клиентов.

Основные бизнес–процессы розничной торговой точки:

– управление ассортиментом .

– складирование .

– обеспечение процесса выбора и оплаты товара в торговом зале .

– процесс финансового управления .

– процесс управления персоналом .

Представленная информация была полезной?
ДА
58.89%
НЕТ
41.11%
Проголосовало: 776

– обеспечение безопасности .

обеспечение дополнительных услуг.

Основные направления развития бизнес – процессов:

– ускорение процессов (например, исключение процесса взвеши­вания товара в торговом зале, объединение процесса взвешивания и сканирования штрихкода . введение сканеров для покупателей, позволяющих самостоятельно сканировать цену товара и отправлять эту информацию на кассу) .

– уменьшение количества точек передачи ответственности (напри­мер, управление магазином и складом как единым целым, без передачи ответственности за товар) .

– уменьшение количества прямых подчиненных руководителю розничной точки или сети (в идеале руководитель даже крупного магазина общается с тремя сотрудниками – директором по закупкам, главным бухгалтером, менеджером торгового зала).

Верное описание бизнес – процессов значительно облегчает автома­тизацию торговой точки, а также внедрение (обучение персонала использованию) программного обеспечения. Однако бизнес – процессирование зачастую приводит к изменению системы мотивации персонала, необходимости уделять большее внимание подготовке сотруд­ников, командообразованию и корпоративной культуре.


Поделиться статьей
Автор статьи
Анастасия
Анастасия
Задать вопрос
Эксперт
Представленная информация была полезной?
ДА
58.89%
НЕТ
41.11%
Проголосовало: 776

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

ОБРАЗЦЫ ВОПРОСОВ ДЛЯ ТУРНИРА ЧГК

Поделиться статьей

Поделиться статьей(Выдержка из Чемпионата Днепропетровской области по «Что? Где? Когда?» среди юношей (09.11.2008) Редакторы: Оксана Балазанова, Александр Чижов) [Указания ведущим:


Поделиться статьей

ЛИТЕЙНЫЕ ДЕФЕКТЫ

Поделиться статьей

Поделиться статьейЛитейные дефекты — понятие относительное. Строго говоря, де­фект отливки следует рассматривать лишь как отступление от заданных требований. Например, одни


Поделиться статьей

Введение. Псковская Судная грамота – крупнейший памятник феодального права эпохи феодальной раздробленности на Руси

Поделиться статьей

Поделиться статьей1. Псковская Судная грамота – крупнейший памятник феодального права эпохи феодальной раздробленности на Руси. Специфика периода феодальной раздробленности –


Поделиться статьей

Нравственные проблемы современной биологии

Поделиться статьей

Поделиться статьейЭтические проблемы современной науки являются чрезвычайно актуальными и значимыми. В связи с экспоненциальным ростом той силы, которая попадает в


Поделиться статьей

Семейство Первоцветные — Primulaceae

Поделиться статьей

Поделиться статьейВключает 30 родов, около 1000 видов. Распространение: горные и умеренные области Северного полушария . многие виды произрастают в горах


Поделиться статьей

Вопрос 1. Понятие цены, функции и виды. Порядок ценообразования

Поделиться статьей

Поделиться статьейЦенообразование является важнейшим рычагом экономического управления. Цена как экономическая категория отражает общественно необходимые затраты на производство и реализацию туристского


Поделиться статьей

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в WhatsApp Написать в Telegram
Заявка
на расчет