Общий
заголовок для А и В
 |
 |
Сродство
 |
 |
Общий заголовок А Общий заголовок В
для (а) и (в) для (с) и (д)
 |
 |
 |
 |
||||
Сродство Сродство
 |
 |
 |
 |
Устные Устные Устные Устные
данные(а) данные(в) данные (с) данные(д)
Рис.7.1. Принцип построения диаграммы сродства.
Работа заканчивается, когда все данные будут приведены в порядок, то есть, собраны в предварительные группы сродственных данных, когда вышеупомянутые конфликты будут разрешены. Оставшиеся конфликты будут разрешены во время дискуссии. Анализ заканчивается, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений.
Диаграмма связей — инструмент, позволяющий выявить логические причинно-следственные связи между основной идеей, проблемой или различными данными в какой-либо сложной, критической ситуации. Задачей этого инструмента управления является установления соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения. Классификация этих причин по важности осуществляется с учетом имеющихся в компании ресурсов, а также числовых данных, характеризующих причины.
|
|
|
Диаграмма связей является главным образом логическим инструментом, противопоставленным диаграмме сродства, которая сама по себе была творческая. Примеры ситуаций, когда диаграмма связей может быть полезной:
· Когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между различными идеями не могут быть установлены при помощи обычного обсуждения.
· Когда временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей.
· Когда подозревается, что проблема, затронутая в вопросе, является исключительным симптомом более фундаментальной незатронутой проблемы.
Применяется два типа диаграммы связей:
· Качественный граф связей .
· Количественный граф связей.
В качественный граф связей нужно включать как проблемы, так и их причины разных уровней (рис.7.2.).
Для построения диаграммы связей этого типа выполняются следующие действия:
1. Выделите все факторы, которые могут иметь отношение к рассматриваемой проблеме. Для этого можно воспользоваться ранее разработанными диаграммами сродства и Исикавы.
2. Изобразите все возможные проблемы и причины с помощью прямоугольников.
 |
Рис.7.2. Принципы построения диаграммы связей (качественный граф связей).
3. Идентифицируйте все возможные мыслимые причинные взаимосвязи между каждым фактором и другими и покажите их стрелками на этом графе.
|
|
|
4. Классифицируйте факторы в зависимости от роли, которую они играют в причинно-следственной ситуации.
5. Сконцентрируйте ваши усилия по совершенствованию на устранение основных причин рассматриваемой проблемы.
В отличии от качественного графа, оценивающего зависимости между факторами, иногда проще количественный подход к определению роли различных факторов. Общий вид количественного графа связей дан на рис.7.3.
Для построения диаграммы связей в виде количественного графа выполняются следующие действия:
1. Разместите обозначения рассматриваемых факторов произвольным образом на листе бумаги, желательно, примерно, по кругу.
|
|||||
 |
|||||
 |
|||||
Фактор А
|
|
||||
 |
|||||
Фактор Е Фактор В
|
|
Фактор D Фактор С
Рис. 7.3. Принцип построения диаграммы связей (количественный граф связей)
2. Для каждого фактора оцените: на какие факторы он влияет, под влиянием каких факторов он находится сам. Это влияние отметьте стрелками. Направление стрелки будет указывать направление влияния.
3. После оценки всех взаимосвязей нужно подсчитать и отметить на диаграмме число стрелок, приходящих к каждому фактору и уходящих от него (например, «3 стрелки входят, 2 выходят»).
В зависимости от числа стрелок в каждом направлении для каждого фактора можно определить одну из двух ролей:
· Генератор показателей или причина. Это фактор, имеющий много стрелок, влияющих на уровень показателей других факторов (имеет больше выходящих стрелок, чем входящих).
· Индикатор результата или эффект. Это фактор, который указывает нечто, как результат действия генератора показателей (имеет больше входящих стрелок, чем выходящих).
Когда предпринимается попытка отыскать основную причину проблемы или эффект, то генератор показателей следует выбирать в качестве отправной точки для проведения исследований. Эти факторы – движущая сила процесса и они создают уровень его показателей.
