ГОСТ 22851—77 устанавливает следующую номенклатуру основных групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции:
· показатели назначения — характеризуют свойства продукции, основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения, например, точность часов или чувствительность приемника .
· показатели надежности — характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости .
· эргономические показатели — характеризуют систему «человек— изделие» и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах .
· эстетические показатели — характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции и совершенство производственного исполнения продукции .
· показатели технологичности — характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат материалов, средств труда и времени при технологической подготовке производства, изготовления и эксплуатации продукции .
|
|
· показатели транспортабельности — характеризуют приспособленность продукции к перемещению в пространстве (транспортированию), не сопровождающемуся ее использованием или потреблением .
· показатели стандартизации и унификации — характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями .
· патентно-правовые показатели — характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятственной реализации продукции в стране и за рубежом .
· показатели экологические — характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции .
· показатели безопасности — характеризуют особенности персонала .
Особый вид показателей качества продукции составляют экономические показатели, характеризующие затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции. Кроме того, при оценке стабильности показателей качества в условиях массового или серийного производства продукции применяют показатели серийнопригодности, характеризующие рассеивание фактических значений определенного показателя качества у различных единиц продукции одного вида.
Выделяют несколько этапов выбора номенклатуры показателей качества продукции.
Вначале определяют вид (группу) продукции. Для этого используют документы, классифицирующие, продукцию по назначению и условиям применения, например межотраслевой классификатор продукции (ОКП), отраслевые методики оценки уровня качества продукции и т. д.
|
|
Затем формулируют цели применения номенклатуры показателей качества в соответствии с задачами управления качеством продукции: использование в стандартах, аттестация продукции по категориям качества, разработка планов научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ и др.
Выбирают исходную номенклатуру групп показателей качества, при этом обычно используют экспертный метод. Далее применяют определенный метод выбора необходимой и достаточной номенклатуры показателей качества продукции.
Рассмотрим особенности некоторых групп показателей качества. Показатели назначения. Показатели этого вида обычно играют основную роль оценке уровня качества, их часто используют как критерии оптимизации при нахождении наилучших решений в управлении качеством.
При оценке уровня качества продукции показатели назначения необходимо применять совместно с показателями других видов.
Невозможно разработать для каждого вида продукции постоянную номенклатуру показателей назначения. Однако в отраслевых методиках оценки уровня качества должны иметься перечни наиболее часто употребляемых показателей, назначения. Например: для изделий машиностроения, приборостроения, электротехники показателями назначения являются показатели, характеризующие полезную работу, которую изделие совершает или которую можно совершить с помощью этого изделия: для станков — производительность, точность . для измерительных приборов — точность, пределы измерений.
К показателям назначения относятся показатели качества функционирования технических систем, отражающие степень приспособленности системы к выполнению поставленной задачи. Ранее для указанной цели в теории исследования операций использовался термин «эффективность» (техническая или экономическая). Однако в последние годы термин «эффективность» все чаще используется для экономического показателя, равного отношению выходного эффекта к затратам на его достижение. Чтобы избежать терминологических неясностей, целесообразно использовать в основном термин «качество функционирования систем».
Вид показателя качества функционирования и его значение во многом определяются целью, которую стремятся достичь при решении задачи. Например, одно и то же транспортное средство в определенных условиях эксплуатации может иметь высокое качество функционирования при одной задаче (цель — обеспечение безопасности движения) и низкое при другой (цель — получение максимальной прибыли).
Когда говорят о качестве функционирования технической системы, всегда подразумевают наличие типовой задачи, для решения которой она предназначена.
Показатели надежности. Номенклатура группы показателей надежности определена ГОСТ 13377—75.
Показатели безотказности характеризуют свойство объекта непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки.
Показатели долговечности характеризуют свойство объекта сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов.
Показатели ремонтопригодности характеризуют свойство объекта, заключающееся в приспособленности его к предупреждению и обнаружению причин повреждения и их устранению путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Номенклатура показателей ремонтопригодности определена ГОСТ 21623-76.
Показатели сохраняемости характеризуют свойство объектов сохранять исправное и работоспособное состояние или свойство продуктов и материалов.
|
|
Итак, качеством называют «совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению».
Или качеством называют «совокупность характерных особенностей формы, внешнего вида и условий эксплуатации, определяющих пригодность товаров». Все эти элементы определяются требованиями к качеству изделия, которые конкретно воплощены на этап проектирования в технической характеристике изделия в конструкторской документации и в технически условиях, предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры и т. д.
Элементы, составляющие качество, называются показателями качества, а численное их выражение называется значением показателя качества. Среди показателей качества имеются такие, которые невозможно выразить численными значениями. Например, поскольку оттенки, внешний вид, ощущение на ощупь, запах, тембр, вкус трудно выразить, численными значениями, их определяют лишь при помощи пяти органов, чувств (т. е. органолептически). Такие показатели называют сенсорной характеристикой.
Качество конструкции. Основные элементы пригодности приборов, определяемые технической характеристикой изделия, называют качеством конструкции. При усовершенствовании качества конструкции соответственно возрастает стоимость изделия. Однако степень роста стоимости постепенно снижается и в конце концов остается почти на одном уровне. Вместе с тем с улучшением качества конструкции резко возрастает себестоимость. Данная ситуация проиллюстрирована рис. 1.4.
Рис. 1.4. Качество конструкции.
Как изображено на рис. 1.4, часть диаграммы, заключенная между кривой себестоимости и кривой цены изделия и ограниченная точками их пересечения Q1 и Q2, отражает рентабельность и является основанием для существования предприятия. Точку наибольшего отдаления кривых Q0 можно назвать качеством конструкции, обеспечивающим наибольшую прибыль.
Принимая решение о качестве конструкции, необходимо рассмотреть в комплексе вопросы изучения рынка, ожидаемую реализацию, технический уровень предприятия, производственную мощность оборудования, эффективность контроля, коэффициент эффективности капитальных затрат и т.п.
|
|
Рекомендуется также предусмотреть, чтобы качество конструкции не имело отклонений по следующим позициям:
· категории высшего качества .
· долговечности .
· внешнему виду, форме .
· взаимозаменяемости .
· эргономичности .
· легкости монтажа и удобству в эксплуатации .
· показателю безопасности .
· уровню распознавания перегрузок .
· категории гарантийного обслуживания .
· прочим параметрам.
Точность производства. Когда на практике начинают воплощать качество, намеченное в технических условиях и в свою очередь запрограммированное в конструкторской документации, иногда случается, что изделие не удается изготовить в точном соответствии с этой документацией. Если рассмотреть партию изделий, то в ней обнаружится разброс значений в показателях качества, т. е. отдельные изделия будут иметь отклонения. Степень соответствия показателей качества изготовленных изделий нормам качества, заданным в конструкторской документации, называют степенью соответствия техническим требованиям. Хотя принято считать, что степень соответствия техническим требованиям должна сопровождаться по возможности низким процентом дефектности (брака), однако это вовсе не значит, что он должен быть непременно нулевым. Общая сумма издержек на производство складывается из основных издержек производства, расходов на контроль и потерь из-за дефектности. И чем основательнее осуществляется контроль, тем скорее снижаются потери, связанные с дефектностью. При этом, однако, зачастую резко возрастают расходы на контроль.