Стресс представляет собой комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры (или стимулы) в окружающей среде, действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции.
Обычно стресс ассоциируется с двумя основными моментами: препятствиями и неосуществленными желаниями. Необходимы два условия, чтобы стресс из потенциального перешел в состояние реального: неуверенность работника в том, что он обязательно достигнет результата, и особая важность для него получения этого результата.
Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека. Он в определенных условиях способствует мобилизации усилий работника на решение производственных задач или достижение личных целей. Стрессоры:
1. Стрессоры в окружающей среде:
· Производственные: перегрузки (недогрузки) . необъясненные перемены . изменение расписания . плохое оборудование.
· Ролевые: ролевой конфликт . ролевая неясность . ответственность за людей . недостаток поддержки . недостаток статуса.
· Структурные: слабая коммуникация . недостаток соучастия . неправильно построенная иерархия.
· Карьерные: замедленное (слишком быстрое) продвижение по службе . несправедливость . недостаток возможностей для продвижения . отсутствие необходимой подготовки.
· Отношенческие: отношения с: руководством . подчиненными . коллегами . клиентами.
· Внеорганизационные: отношения в семье . состояние экономики . обстоятельства жизни . рост преступности . рост цен.
2. Личные стрессоры: потребности, надежды и достижения, эмоциональная устойчивость, гибкость, толерантность, неясности, самооценка.
Последствия стрессов: Субъективные: расстройство . переутомление . чувство тревоги . чувство вины. Поведенческие: опасность инцидента . нехорошие разговоры. Когнитивные: слабые решения . плохая сосредоточенность. Физиологические: высокое содержание холестерина . язвенная болезнь . сердечно-сосудистые заболевания. Организационные: прогулы . текучесть кадров . низкая производительность труда . неудовлетворенность работой.
Для оценки уровня стресса и причин его возникновения необходимо иметь в виду следующее важное обстоятельство: стресс имеет тенденцию накапливаться. Иногда сама по себе достаточно незначительная причина, дополняя уже накопленный до того уровень стресса, может явиться последней чертой, за которой наступают крайне негативные последствия. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих его возникновению и обусловивших те или иные последствия стресса.
Управление стрессами — это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранения источников стресса и овладения методами их нейтрализации всем персоналом организации.
Подбор и расстановка кадров. Различные по характеру и содержанию работы по-разному влияют на создание стрессовой ситуации. Работники по-разному реагируют на такого рода ситуации: одни в значительной степени подвержены стрессу, а другие — в гораздо меньшей. Именно поэтому при подборе и расстановке кадров эти факторы должны быть приняты во внимание.
Постановка конкретных и выполнимых задач. Специфические, достаточно сложные, но реально выполнимые задачи не только снижают возможность стресса, но и одновременно обеспечивают высокий уровень мотивации работников.
Проектирование работ. Многие работники предпочитают содержательную творческую работу, самостоятельность в принятии решений. Однако имеется и другая группа работников, которым именно выполнение однообразных рутинных операций, сохранение привычного темпа и методов труда приносит наибольшее удовлетворение в работе и помогает избежать стресса.
Взаимодействие и групповое принятие решений. Если работник участвует в обсуждении и принятии стоящих перед организацией (подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельного планирования работы, развития самоконтроля.
Программы оздоровления работников, предполагающие, в частности, обеспечение полноценного питания сотрудников, занятия спортом, разнообразные формы проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки (например, лиц, страдающих алкоголизмом).
Существуют методы нейтрализации стрессов:
1. Планирование: необходимо спланировать решение задач на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации.
2. Физические упражнения: зарядка в течение дня могут помочь избежать стрессов, так как являются хорошим выходом для отрицательной энергии.
3. Режим питания: продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма и в конечном счете к болезни, поэтому необходимо выбрать вместе с врачом правильную диету.
4. Психотерапия: необходимо обратиться к психотерапевту, который предложит специальные упражнения с учетом сложившейся стрессовой ситуации и порекомендует специалиста психоаналитика для проведения интенсивной индивидуальной работы.
5. Медитация и расслабление: дальневосточные методы медитации (состояние внутренней сосредоточенности, концентрации внимания на чем-нибудь). Йога, религия, молитва.
С учетом их составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации проводят семинары, обучают работников технике расслабления, способам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.
