Лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации. Они создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.
Применение принципа лидерства руководителя — это деятельность, направленная:
· на обеспечение руководства, позволяющего получить наибольшую внутреннюю производительность и максимальное удовлетворение потребителя .
· демонстрацию приверженности принципам системы менеджмента качества на личном примере .
· понимание и реагирование на внешние изменения .
· рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, собственников, персонал, поставщиков, общество в целом .
· прогнозирование будущего организации .
· постановку перспективных стратегических целей и задач .
· создание и поддержание общих ценностей и внутренней этики на всех уровнях организации .
· установление доверия и устранение страхов .
· предоставление работникам требуемых ресурсов, обучения и свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью .
|
|
|
· инициирование, поощрение и признание вклада работников .
· обучение и продвижение людей .
· поддержку открытых и честных взаимоотношений.
Прежде всего, необходимо, чтобы руководители высшего звена взяли на себя роль лидеров и своим личным примером демонстрировали приверженность качеству.
Именно они должны установить стратегические цели, к которым идет предприятие, обеспечить их единство и выработать стратегическое направление для достижения их реализации.
Руководители должны четко отслеживать, понимать и своевременно реагировать на внешние изменения.
Руководители должны обеспечить построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворять потребности как внешних, так и внутренних потребителей.
Задача руководителей предприятия заключается не только в постановке целей, но и в осуществлении анализа их выполнения. Руководители должны рассматривать качество как стратегический фактор развития предприятия. Планы по качеству должны включаться в стратегические планы развития предприятия.
