X-PDF

Разговоры о важном

Поделиться статьей

Трансформацияконфликтных взаимоотношений

 

         Трансформацияконфликтных взаимоотношений в отношения согласия достигается, как показываетопыт, в результате осуществления следующих действий или шагов.

1 Необходимовыделить специальное время для общения, разговора, дискуссии. При этом частоприходится преодолеть желание другой стороны уйти от контакта, прибегнуть ктактике ухода. Чтобы преодолеть такое желание, важно убедить другого в том, чтопреодоление разногласий выгодно и ему. Важно не связывать другую сторонуникакими предварительными обязательствами, кроме участия в предстоящем диалогеи исключения при его проведении запугивания и угроз, т.е. попыток силовогодавления. Однако весьма важно заблаговременно договориться о принятии решенияоб окончании встречи только по взаимному согласию, чтобы не допустить,насколько это будет возможно, ее преждевременного окончания, т.е. еепрекращения до создания условий для перехода к следующему этапу. Но для этогонужно выполнить и некоторые другие шаги.

2 Следуетобеспечить благоприятную обстановку на весь период проведения встречи. Что этозначит? Это означает создание необходимых удобств для спокойного проведениявстречи. В помещении, где ведется беседа, не должно быть посторонних следуетизбегать и телефонных звонков. Полезно обратить внимание и на такие мелочи, кактемпература в помещении, освещение и т.п.       Нужно заранее приготовиться кдлительному обсуждению конфликта и серьезному нервному напряжению. Полезно сохранятьв тайне содержание бесед впредь до полного урегулирования конфликта. Толькособлюдение этих основных условий проведения встречи обеспечит успех главного,третьего шага регулирования конфликта.

3 Соблюдениеосновных правил обсуждения проблемы. Эти приемы ведения переговоров будутподробно рассмотрены в одной из последующих глав, здесь же укажем лишь самыеглавные из них:

• прежде всего ссамого начала диалога следует выразить оптимистическую надежду на достижение врезультате взаимовыгодного решения. После этого полезно напомнить онеобходимости соблюдения предварительно согласованных условий проведениябеседы: не прерывать обсуждения преждевременно, воздерживаться от силовых игр ит.п.;

• после этихвступительных замечаний целесообразно перейти к следующему моменту беседы:сформулировать суть возникшей проблемы и пригласить собеседника изложить своевидение возникшей ситуации, что и будет означать начало основного процессапереговоров. В процессе его развития не следует отвлекаться от поставленной проблемы,обсуждать погоду, рассказывать анекдоты и т.п. Не следует и выражать сомнения вуспехе встречи. Нужно приложить максимум усилий, чтобы направить беседу кконструктивному результату. С этой целью можно, например, выразить сожаление поповоду своего поведения в прошлом, заявить о своей готовности пойти на уступкипо спорному вопросу, выразить понимание проблем собеседника, добрые чувства,уважение к нему, стремление к поиску взаимоприемлемых решений;

• при налаживаниитакого процесса обмена жестами примирения и наступает в конце концов решающиймомент диалога, в итоге которого ослабевает напряженность, усиливается довериеи достигается желанный прорыв во взаимоотношениях, позволяющий заключитьдоговор о разрешении конфликта на взаимовыгодных условиях.

4 Заключениедоговора и является завершающей частью процесса урегулирования конфликта наоснове тактики компромисса. Но для того чтобы договор стал прочным, выполнимым,он должен быть взаимовыгодный, сбалансированным, компромиссным. Причем решениедолжно быть конкретным, точно определять, кто, когда и что должен делать, и несостоять из общих фраз о взаимном уважении, искренности друг с другом и т.п.    Достигнутоесоглашение лучше всего, не полагаясь на свою память, оформить в письменномвиде, а его копию вручить каждой стороне конфликта. Конечно, при обсуждениисемейных проблем письменный договор может и не понадобиться, но впроизводственном конфликте он необходим.

         Рассмотренныйпроцесс проведения диалога с целью урегулирования конфликта на основе тактикикомпромисса получил наименование четырехшагового метода1. Он рекомендуетсяконфликтологами как наиболее эффективный способ преобразования конфликтногоповедения в отношения сотрудничества.

Представленная информация была полезной?
ДА
58.69%
НЕТ
41.31%
Проголосовало: 990

         Таковынекоторые методы разрешения конфликта путем ухода, силы, односторонних ивзаимовыгодных уступок. Каждая из этих тактик реализуется с помощьюспецифических, только ей присущих средств, механизмов.

        

         Способыили тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтныеситуации. Однако все они могут быть сведены к следующим четырем основным:

1) тактика ухода,или избегания конфликта;

2) силовоеподавление, или метод насилия;

3) метододносторонних уступок или приспособления;

4) тактикакомпромисса или сотрудничества.

Нетрудно заметить,что за основание в этой классификации тактик управления конфликтом беретсястепень готовности сторон пойти навстречу друг другу в возникшемпротивоборстве.

 

 


Поделиться статьей
Автор статьи
Анастасия
Анастасия
Задать вопрос
Эксперт
Представленная информация была полезной?
ДА
58.69%
НЕТ
41.31%
Проголосовало: 990

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в WhatsApp Написать в Telegram

ОБРАЗЦЫ ВОПРОСОВ ДЛЯ ТУРНИРА ЧГК

Поделиться статьей

Поделиться статьей(Выдержка из Чемпионата Днепропетровской области по «Что? Где? Когда?» среди юношей (09.11.2008) Редакторы: Оксана Балазанова, Александр Чижов) [Указания ведущим:


Поделиться статьей

ЛИТЕЙНЫЕ ДЕФЕКТЫ

Поделиться статьей

Поделиться статьейЛитейные дефекты — понятие относительное. Строго говоря, де­фект отливки следует рассматривать лишь как отступление от заданных требований. Например, одни


Поделиться статьей

Введение. Псковская Судная грамота – крупнейший памятник феодального права эпохи феодальной раздробленности на Руси

Поделиться статьей

Поделиться статьей1. Псковская Судная грамота – крупнейший памятник феодального права эпохи феодальной раздробленности на Руси. Специфика периода феодальной раздробленности –


Поделиться статьей

Нравственные проблемы современной биологии

Поделиться статьей

Поделиться статьейЭтические проблемы современной науки являются чрезвычайно актуальными и значимыми. В связи с экспоненциальным ростом той силы, которая попадает в


Поделиться статьей

Семейство Первоцветные — Primulaceae

Поделиться статьей

Поделиться статьейВключает 30 родов, около 1000 видов. Распространение: горные и умеренные области Северного полушария . многие виды произрастают в горах


Поделиться статьей

Вопрос 1. Понятие цены, функции и виды. Порядок ценообразования

Поделиться статьей

Поделиться статьейЦенообразование является важнейшим рычагом экономического управления. Цена как экономическая категория отражает общественно необходимые затраты на производство и реализацию туристского


Поделиться статьей

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в WhatsApp Написать в Telegram
Заявка
на расчет