Трансформацияконфликтных взаимоотношений
Трансформацияконфликтных взаимоотношений в отношения согласия достигается, как показываетопыт, в результате осуществления следующих действий или шагов.
1 Необходимовыделить специальное время для общения, разговора, дискуссии. При этом частоприходится преодолеть желание другой стороны уйти от контакта, прибегнуть ктактике ухода. Чтобы преодолеть такое желание, важно убедить другого в том, чтопреодоление разногласий выгодно и ему. Важно не связывать другую сторонуникакими предварительными обязательствами, кроме участия в предстоящем диалогеи исключения при его проведении запугивания и угроз, т.е. попыток силовогодавления. Однако весьма важно заблаговременно договориться о принятии решенияоб окончании встречи только по взаимному согласию, чтобы не допустить,насколько это будет возможно, ее преждевременного окончания, т.е. еепрекращения до создания условий для перехода к следующему этапу. Но для этогонужно выполнить и некоторые другие шаги.
2 Следуетобеспечить благоприятную обстановку на весь период проведения встречи. Что этозначит? Это означает создание необходимых удобств для спокойного проведениявстречи. В помещении, где ведется беседа, не должно быть посторонних следуетизбегать и телефонных звонков. Полезно обратить внимание и на такие мелочи, кактемпература в помещении, освещение и т.п. Нужно заранее приготовиться кдлительному обсуждению конфликта и серьезному нервному напряжению. Полезно сохранятьв тайне содержание бесед впредь до полного урегулирования конфликта. Толькособлюдение этих основных условий проведения встречи обеспечит успех главного,третьего шага регулирования конфликта.
3 Соблюдениеосновных правил обсуждения проблемы. Эти приемы ведения переговоров будутподробно рассмотрены в одной из последующих глав, здесь же укажем лишь самыеглавные из них:
• прежде всего ссамого начала диалога следует выразить оптимистическую надежду на достижение врезультате взаимовыгодного решения. После этого полезно напомнить онеобходимости соблюдения предварительно согласованных условий проведениябеседы: не прерывать обсуждения преждевременно, воздерживаться от силовых игр ит.п.;
• после этихвступительных замечаний целесообразно перейти к следующему моменту беседы:сформулировать суть возникшей проблемы и пригласить собеседника изложить своевидение возникшей ситуации, что и будет означать начало основного процессапереговоров. В процессе его развития не следует отвлекаться от поставленной проблемы,обсуждать погоду, рассказывать анекдоты и т.п. Не следует и выражать сомнения вуспехе встречи. Нужно приложить максимум усилий, чтобы направить беседу кконструктивному результату. С этой целью можно, например, выразить сожаление поповоду своего поведения в прошлом, заявить о своей готовности пойти на уступкипо спорному вопросу, выразить понимание проблем собеседника, добрые чувства,уважение к нему, стремление к поиску взаимоприемлемых решений;
• при налаживаниитакого процесса обмена жестами примирения и наступает в конце концов решающиймомент диалога, в итоге которого ослабевает напряженность, усиливается довериеи достигается желанный прорыв во взаимоотношениях, позволяющий заключитьдоговор о разрешении конфликта на взаимовыгодных условиях.
4 Заключениедоговора и является завершающей частью процесса урегулирования конфликта наоснове тактики компромисса. Но для того чтобы договор стал прочным, выполнимым,он должен быть взаимовыгодный, сбалансированным, компромиссным. Причем решениедолжно быть конкретным, точно определять, кто, когда и что должен делать, и несостоять из общих фраз о взаимном уважении, искренности друг с другом и т.п. Достигнутоесоглашение лучше всего, не полагаясь на свою память, оформить в письменномвиде, а его копию вручить каждой стороне конфликта. Конечно, при обсуждениисемейных проблем письменный договор может и не понадобиться, но впроизводственном конфликте он необходим.
Рассмотренныйпроцесс проведения диалога с целью урегулирования конфликта на основе тактикикомпромисса получил наименование четырехшагового метода1. Он рекомендуетсяконфликтологами как наиболее эффективный способ преобразования конфликтногоповедения в отношения сотрудничества.
Таковынекоторые методы разрешения конфликта путем ухода, силы, односторонних ивзаимовыгодных уступок. Каждая из этих тактик реализуется с помощьюспецифических, только ей присущих средств, механизмов.
Способыили тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтныеситуации. Однако все они могут быть сведены к следующим четырем основным:
1) тактика ухода,или избегания конфликта;
2) силовоеподавление, или метод насилия;
3) метододносторонних уступок или приспособления;
4) тактикакомпромисса или сотрудничества.
Нетрудно заметить,что за основание в этой классификации тактик управления конфликтом беретсястепень готовности сторон пойти навстречу друг другу в возникшемпротивоборстве.
